| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第6-8页 |
| 2 问题的提出 | 第8-12页 |
| ·战略管理重点的演变过程及趋向 | 第8-10页 |
| ·研究移动运营企业顾客价值的必要性 | 第10-12页 |
| 3 研究侧面及理论准备 | 第12-18页 |
| ·目前国内外对顾客价值研究的三个侧面及本文的研究侧面 | 第12-15页 |
| ·选用的相关理论基础及分析工具 | 第15-18页 |
| ·利益相关者理论 | 第15页 |
| ·木桶原理 | 第15-16页 |
| ·因子分析法 | 第16-18页 |
| 4 移动运营企业影响顾客价值的因素分析 | 第18-34页 |
| ·概念的界定 | 第18-19页 |
| ·顾客的界定 | 第18页 |
| ·顾客价值的界定 | 第18-19页 |
| ·移动运营企业内部顾客的价值需求 | 第19-21页 |
| ·研究内部顾客价值的重要性 | 第19-20页 |
| ·移动运营企业内部顾客的价值需求特点 | 第20-21页 |
| ·移动运营企业外部顾客的价值需求 | 第21-34页 |
| ·运用实证分析法对移动运营企业外部顾客价值需求的分析 | 第21-27页 |
| ·运用历史分析法对移动运营企业外部顾客价值需求的分析 | 第27-30页 |
| ·移动运营企业外部顾客价值影响因素的归纳 | 第30-34页 |
| 5 移动运营企业实现顾客价值的路径选择 | 第34-55页 |
| ·移动运营企业的现状及发展趋势 | 第34-40页 |
| ·移动运营企业的SWOT分析 | 第34-39页 |
| ·移动运营企业的发展趋势 | 第39-40页 |
| ·中国移动运营商实现顾客价值的路径选择 | 第40-55页 |
| ·实现内部顾客价值的路径选择 | 第41-42页 |
| ·实现外部顾客价值的路径选择 | 第42-55页 |
| 6 结论 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
