| 1 绪论 | 第1-22页 |
| ·课题的提出 | 第17-18页 |
| ·国内外研究现状 | 第18-20页 |
| ·论文主要的研究内容 | 第20页 |
| ·论文的组织结构 | 第20-22页 |
| 2 数据挖掘与CRM | 第22-36页 |
| ·数据仓库技术 | 第22-26页 |
| ·数据挖掘 | 第26-32页 |
| ·客户关系管理 | 第32-36页 |
| 3 ID3算法的改进 | 第36-55页 |
| ·决策树分类 | 第36-44页 |
| ·ID3算法 | 第44-46页 |
| ·改进ID3算法 | 第46-55页 |
| 4 改进算法在CRM中的应用 | 第55-67页 |
| ·客户数据的抽取 | 第55-56页 |
| ·构建客户分类模型 | 第56-60页 |
| ·分类模型的应用 | 第60-63页 |
| ·改进算法的评价 | 第63-67页 |
| 5 总结与展望 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 攻读硕士期间发表的论文 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-73页 |