解决企业与客户间价值矛盾问题的可拓方法研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-11页
第一章 绪论	第11-16页
·研究背景与国内外研究现状	第11-15页
·研究背景	第11-12页
·国内外研究现状	第12-15页
·本文的研究内容研究方法	第15-16页
第二章 预备知识	第16-23页
·客户及企业价值的预备知识	第16-18页
·价值及价值工程的涵义	第16页
·客户价值的涵义	第16-17页
·企业价值的涵义	第17-18页
·可拓学的预备知识	第18-23页
·可拓学基本理论	第18-21页
·可拓学基本方法	第21-23页
第三章 企业与客户间价值矛盾问题分析	第23-30页
·企业与客户间价值矛盾问题的可拓模型	第23-24页
·对目标和条件的可拓分析	第24-30页
·对目标的可拓分析	第24-26页
·对条件的可拓分析	第26-30页
第四章 解决企业与客户间价值矛盾问题的可拓方法	第30-43页
·挖掘可拓客户资源的策略生成方法	第30-35页
·可拓客户资源的涵义	第30-31页
·挖掘可拓客户资源的变换方法及策略的生成	第31-34页
·策略的优度评价法	第34-35页
·提升现有客户价值及盈利能力的可拓方法	第35-43页
·对客户资源进行能级管理	第35-38页
·提升客户价值及盈利能力的可拓方法	第38-43页
第五章 案例分析	第43-50页
结论	第50-51页
参考文献	第51-54页
攻读学位期间发表的论文	第54-55页
独创性声明	第55-56页
致谢	第56页