| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-6页 |
| 1 绪论 | 第6-11页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·对客户资产的研究日益增加 | 第6页 |
| ·客户价值与客户资产价值互动的研究的兴起 | 第6-7页 |
| ·关系营销研究的深入发展所产生的新问题 | 第7页 |
| ·问题的提出 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8页 |
| ·研究对象、内容与研究方法 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第8-9页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·论文创新点 | 第9-10页 |
| ·论文框架 | 第10-11页 |
| 2 对以往研究的回顾 | 第11-35页 |
| ·客户关系价值理论 | 第11-14页 |
| ·客户关系价值理论概述 | 第11页 |
| ·客户关系价值主要研究方向 | 第11-14页 |
| ·客户终身价值理论 | 第14-16页 |
| ·客户终身价值定义 | 第15页 |
| ·客户终身价值构成 | 第15-16页 |
| ·客户资产价值概念界定 | 第16-21页 |
| ·资产定义 | 第16-17页 |
| ·客户资产概念的来源 | 第17-18页 |
| ·客户资产与客户权益 | 第18-20页 |
| ·客户资产价值定义 | 第20-21页 |
| ·客户资产价值构成研究 | 第21-28页 |
| ·Rust，Zeithaml与Lemon的客户资产理论 | 第21-23页 |
| ·雷.迈肯兹：关系型企业客户的价值构成及客户分类 | 第23-24页 |
| ·AchimWalter：客户的货币价值与非货币价值 | 第24-25页 |
| ·Heinz K.Stahl：客户的价值分类 | 第25-26页 |
| ·汪涛：客户资产价值的5个维度及影响因素 | 第26页 |
| ·客户的价值的其它分类 | 第26-28页 |
| ·客户资产价值影响因素研究 | 第28-34页 |
| ·组织购买特征与客户资产价值 | 第28-29页 |
| ·客户的价值评价 | 第29-31页 |
| ·各类价值影响因素总结 | 第31-34页 |
| ·对以往研究的评价 | 第34-35页 |
| 3 研究模型和实证设计 | 第35-43页 |
| ·研究模型设计 | 第35-39页 |
| ·研究构思 | 第35-36页 |
| ·因变量：客户资产价值的构成因素 | 第36-38页 |
| ·自变量：客户特征因素 | 第38-39页 |
| ·控制变量 | 第39页 |
| ·实证设计 | 第39-43页 |
| ·基本设计思路 | 第39-40页 |
| ·实证方案的实施 | 第40-43页 |
| 4 问卷统计分析 | 第43-67页 |
| ·描述性分析 | 第43-44页 |
| ·因子分析 | 第44-47页 |
| ·相关分析 | 第47-50页 |
| ·回归分析 | 第50-58页 |
| ·方差分析 | 第58-64页 |
| ·交互分析 | 第64-67页 |
| 5 实证分析结果讨论 | 第67-81页 |
| ·客户资产价值构成的讨论 | 第67-69页 |
| ·客户特征与客户资产价值关系的讨论 | 第69-73页 |
| ·不同供应商对客户资产价值感知差异的讨论 | 第73-77页 |
| ·研究结论与实践指导意义 | 第77-81页 |
| ·主要研究结论 | 第77-78页 |
| ·研究对实践的指导意义 | 第78-81页 |
| 6 总结与展望 | 第81-84页 |
| ·研究总结 | 第81-82页 |
| ·研究缺陷与展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-89页 |
| 附录一 | 第89-91页 |
| 附录二 | 第91-92页 |
| 附录三 | 第92-94页 |
| 致谢 | 第94页 |