基于顾客权益的饭店品牌传播体系研究
| 1 导论 | 第1-10页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究思路与内容 | 第7-9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 2 理论综述 | 第10-34页 |
| ·品牌研究综述 | 第10-16页 |
| ·品牌定义 | 第10-13页 |
| ·饭店品牌释义 | 第13-15页 |
| ·品牌在顾客购买决策中的驱动作用研究 | 第15-16页 |
| ·品牌权益(BRAND EQUITY)研究 | 第16-23页 |
| ·品牌权益(Brand Equity)释义 | 第16-19页 |
| ·品牌权益的构成与测评研究 | 第19-20页 |
| ·品牌权益构成要素的释义 | 第20-21页 |
| ·饭店业的品牌权益研究 | 第21-23页 |
| ·品牌传播研究 | 第23-31页 |
| ·传播与品牌传播 | 第23-27页 |
| ·品牌传播途径研究 | 第27-31页 |
| ·品牌传播对饭店品牌权益的影响研究 | 第31页 |
| ·对以往研究的总结和评价 | 第31-34页 |
| 3 饭店品牌传播作用机理模型与体系构建 | 第34-37页 |
| ·基于顾客的饭店品牌权益界定 | 第34页 |
| ·饭店品牌传播作用机理模型 | 第34-35页 |
| ·假设1的拓展模型:品牌权益的认知-行为维度 | 第35-36页 |
| ·假设2的拓展模型:饭店品牌传播体系初建 | 第36-37页 |
| 4 访谈与案例分析 | 第37-44页 |
| ·与饭店客人的访谈案例 | 第37-40页 |
| ·访谈对象与内容 | 第37-38页 |
| ·梯级洞察方法的原理与实施 | 第38-39页 |
| ·访谈结论 | 第39-40页 |
| ·个案研究:广州大厦的公务酒店品牌塑造 | 第40-43页 |
| ·案例小结与支持分析 | 第43-44页 |
| 5 实证研究与分析 | 第44-55页 |
| ·问卷设计 | 第44-45页 |
| ·调查对象 | 第45-46页 |
| ·统计方法说明 | 第46-47页 |
| ·结果的统计分析 | 第47-55页 |
| ·因子分析 | 第47-50页 |
| ·描述性统计 | 第50-52页 |
| ·相关分析 | 第52-53页 |
| ·回归分析 | 第53-55页 |
| 6 讨论与结论 | 第55-64页 |
| ·研究结果讨论 | 第55-57页 |
| ·品牌权益的认知-行为维度 | 第55页 |
| ·购买行为 | 第55页 |
| ·品牌传播途径的认知度与信任度 | 第55-56页 |
| ·品牌传播对感知品牌权益的影响 | 第56页 |
| ·饭店经营管理者对品牌传播的态度 | 第56-57页 |
| ·研究结果(模型重建) | 第57页 |
| ·对饭店品牌传播的建议 | 第57-62页 |
| ·树立顾客至上理念，扩大服务传播效果 | 第57-59页 |
| ·巧妙运用口碑传播，提高品牌传播效率 | 第59-60页 |
| ·与中介组织合作，充分运用组织传播 | 第60-62页 |
| ·本研究的创新与局限 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-68页 |
| 附录 | 第68-75页 |
| 致谢 | 第75页 |
