| 0 前言 | 第1-8页 |
| 1 物业管理理论综述 | 第8-10页 |
| 1．1 物业管理的内涵 | 第8页 |
| 1．2 物业管理的服务内容 | 第8-9页 |
| 1．3 物业管理的特征 | 第9页 |
| 1．4 物业管理市场的特征 | 第9-10页 |
| 2 物业管理行业的现状与分析 | 第10-17页 |
| 2．1 特区与海外物业管理的概述（香港、新加坡、美国） | 第10-14页 |
| 2．1．1 香港物业管理简介 | 第10-12页 |
| 2．1．2 新加坡物业管理简介 | 第12页 |
| 2．1．3 美国物业管理简介 | 第12-13页 |
| 2．1．4 香港特区、新加坡、美国物业管理的比较和启示 | 第13-14页 |
| 2．2 中国物业管理的现状与存在的问题 | 第14-17页 |
| 2．2．1 中国物业管理的现状 | 第14页 |
| 2．2．2 中国物业管理发展亟待解决的问题 | 第14-15页 |
| 2．2．3 物业管理的发展趋势 | 第15-17页 |
| 3 济钢生活小区实施物业化管理的分析 | 第17-29页 |
| 3．1 济钢小区概况 | 第17-18页 |
| 3．2 济钢小区管理现状的分析 | 第18-29页 |
| 3．2．1 管理机构的分析 | 第18-19页 |
| 3．2．2 小区物业管理经费的调查统计分析 | 第19-22页 |
| 3．2．3 从业人员状况的分析 | 第22-23页 |
| 3．2．4 业主期望和满意程度的调查 | 第23-29页 |
| 3．2．5 济钢小区实施物业化管理的紧迫性分析 | 第29页 |
| 4 物业公司运营模式的研究 | 第29-39页 |
| 4．1 运营模式的设计与选择 | 第29-33页 |
| 4．1．1 济钢小区的管理特点 | 第30页 |
| 4．1．2 研究确定济钢小区的物业管理模式所要考虑的因素和解决的问题 | 第30-31页 |
| 4．1．3 运营模式与选择 | 第31-33页 |
| 4．2 物业公司的运营模拟 | 第33-37页 |
| 4．2．1 物业管理公司的筹建 | 第33页 |
| 4．2．2 物业管理公司的管理职责 | 第33-34页 |
| 4．2．3 济钢物业管理公司的组织结构 | 第34-35页 |
| 4．2．4 费用与收入预测 | 第35-36页 |
| 4．2．5 发展思路与总公司的扶持政策 | 第36-37页 |
| 4．3 济钢物业公司的发展战略 | 第37-39页 |
| 4．3．1 市场定位 | 第37页 |
| 4．3．2 品牌战略 | 第37页 |
| 4．3．3 智能化战略 | 第37-38页 |
| 4．3．4 集团化战略 | 第38-39页 |
| 结束语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-41页 |
