| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 一、引言 | 第7-13页 |
| (一) 研究背景与意义 | 第7-8页 |
| (二) 相关理论基础 | 第8-11页 |
| (三) 研究思路与方法 | 第11-13页 |
| 二、XX证券营业部营销及客户服务模式现状分析 | 第13-24页 |
| (一) XX证券营业部介绍 | 第13-18页 |
| (二) XX证券营业部的营销模式存在的问题 | 第18-21页 |
| (三) XX证券营业部的营销模式存在问题的原因分析 | 第21-23页 |
| (四) XX证券营业部引入服务营销模式的必要性 | 第23-24页 |
| 三、XX证券营业部服务营销模式构建 | 第24-44页 |
| (一) 营业部服务营销模式建立之一：组织构架重建 | 第24-25页 |
| (二) 营业部服务营销模式建立之二：客户服务体系的建立 | 第25-32页 |
| (三) 营业部服务营销模式建立之三：人员管理 | 第32-34页 |
| (四) 营业部服务营销模式建立之四：客户资源管理 | 第34-35页 |
| (五) 营业部服务营销模式建立之五：绩效管理 | 第35-44页 |
| 四、XX证券营业部服务营销模式实施 | 第44-46页 |
| (一) 前期准备与实施步骤 | 第44-45页 |
| (二) 实施难点与解决措施 | 第45-46页 |
| 五、结束语 | 第46-48页 |
| (一) 主要内容及结论 | 第46页 |
| (二) 展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |