知识服务平台构建的若干问题研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-16页 |
| 第1章 绪论 | 第16-26页 |
| ·研究背景 | 第16-18页 |
| ·知识经济的兴起与发展 | 第16页 |
| ·服务活动日益知识化 | 第16-17页 |
| ·知识服务相关研究得到重视 | 第17-18页 |
| ·问题的提出 | 第18-20页 |
| ·需要进一步明晰知识服务的相关概念 | 第18-19页 |
| ·如何构建面向知识服务的知识体系 | 第19页 |
| ·如何构建知识服务平台 | 第19-20页 |
| ·需要研究知识服务客户满意度的评价方法 | 第20页 |
| ·研究目标、研究意义和研究内容 | 第20-22页 |
| ·研究目标 | 第20-21页 |
| ·研究意义 | 第21页 |
| ·研究内容 | 第21-22页 |
| ·研究思路与研究方法 | 第22-24页 |
| ·研究思路 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22-24页 |
| ·论文结构 | 第24-26页 |
| 第2章 知识服务研究文献综述 | 第26-41页 |
| ·关于知识服务的概念 | 第28-33页 |
| ·知识服务的概念 | 第28-31页 |
| ·知识服务的特征 | 第31-32页 |
| ·知识服务的模式 | 第32页 |
| ·知识服务业的概念 | 第32-33页 |
| ·关于知识服务平台 | 第33-36页 |
| ·知识服务平台的架构及功能 | 第33-35页 |
| ·知识服务平台构建的方法与技术 | 第35-36页 |
| ·关于知识服务客户满意度评价 | 第36-37页 |
| ·关于知识服务实践 | 第37-39页 |
| ·国外情况 | 第37-38页 |
| ·国内情况 | 第38-39页 |
| ·已有研究文献的贡献及不足 | 第39-40页 |
| ·已有研究文献的贡献 | 第39页 |
| ·已有研究文献的不足 | 第39-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第3章 知识服务的相关概念分析与认识 | 第41-59页 |
| ·知识服务的概念界定 | 第41-45页 |
| ·知识服务概念的界定 | 第41-44页 |
| ·知识服务的基本特征 | 第44-45页 |
| ·知识服务的类型与模式 | 第45-47页 |
| ·知识服务的类型 | 第45-46页 |
| ·知识服务的主要模式 | 第46-47页 |
| ·知识服务的流程 | 第47-50页 |
| ·知识服务的一般流程 | 第47-48页 |
| ·不同知识服务模式的流程分析 | 第48-49页 |
| ·知识服务的流程选择 | 第49-50页 |
| ·知识服务组织 | 第50-53页 |
| ·商业性知识服务组织 | 第51页 |
| ·公益性知识服务组织 | 第51-52页 |
| ·混合型知识服务组织 | 第52页 |
| ·组织内部的知识服务机构 | 第52-53页 |
| ·知识服务与信息服务、知识管理的关系 | 第53-55页 |
| ·知识服务与信息服务的关系 | 第53-54页 |
| ·知识服务与知识管理的关系 | 第54-55页 |
| ·研究知识服务的理论与方法体系 | 第55-56页 |
| ·知识服务的过程模型 | 第56-58页 |
| ·构建知识服务过程模型的意义 | 第56-57页 |
| ·一个知识服务过程模型 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第4章 面向知识服务的知识体系构建 | 第59-73页 |
| ·知识体系的概念及构建过程 | 第59-61页 |
| ·知识体系的概念 | 第59-60页 |
| ·知识体系的构建过程 | 第60-61页 |
| ·不同模式的知识体系构建分析 | 第61-69页 |
| ·专职顾问模式的知识体系构建分析 | 第61-64页 |
| ·参考咨询模式的知识体系构建分析 | 第64-67页 |
| ·自助服务模式的知识体系构建分析 | 第67-69页 |
| ·面向知识体系构建的知识获取与整合 | 第69-72页 |
| ·知识的获取 | 第69-70页 |
| ·知识的整合 | 第70-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第5章 知识服务平台的构建 | 第73-86页 |
| ·知识服务平台的概念与框架 | 第73-76页 |
| ·知识服务平台的基本概念 | 第73-74页 |
| ·知识服务平台的总体框架 | 第74-76页 |
| ·知识服务平台的基础设施 | 第76页 |
| ·知识服务平台的知识获取模块 | 第76-78页 |
| ·知识获取模块的功能 | 第76-77页 |
| ·实现的关键技术 | 第77-78页 |
| ·知识服务平台的知识整合模块 | 第78-79页 |
| ·知识整合模块的功能 | 第78页 |
| ·实现的关键技术 | 第78-79页 |
| ·知识服务平台的知识服务模块 | 第79-81页 |
| ·知识服务模块的功能 | 第79-80页 |
| ·实现的关键技术 | 第80-81页 |
| ·知识服务平台的组织环境 | 第81-85页 |
| ·组织环境的框架 | 第81页 |
| ·组织制度 | 第81-82页 |
| ·组织文化 | 第82-83页 |
| ·管理伦理 | 第83页 |
| ·心理契约 | 第83-84页 |
| ·社会关系 | 第84页 |
| ·网络文化 | 第84页 |
| ·法律制度 | 第84-85页 |
| ·本章小结 | 第85-86页 |
| 第6章 知识服务平台的知识库构建 | 第86-100页 |
| ·知识库的概念及认识 | 第86-89页 |
| ·知识库的基本概念 | 第86页 |
| ·知识库、数据库与数据仓库 | 第86-87页 |
| ·知识库的作用 | 第87页 |
| ·与知识库相关的系统 | 第87-89页 |
| ·知识库构建的总体框架 | 第89-90页 |
| ·框架 | 第89-90页 |
| ·知识库构建的基本原则 | 第90页 |
| ·知识库构建过程分析 | 第90-95页 |
| ·知识分类 | 第91-92页 |
| ·知识库构建的需求分析 | 第92页 |
| ·知识库构建的知识收集 | 第92-93页 |
| ·知识库构建中的知识表示 | 第93-94页 |
| ·知识库的管理与维护 | 第94页 |
| ·知识库中的知识检索方式 | 第94-95页 |
| ·知识库构建的实施过程 | 第95-98页 |
| ·实施模式的选择 | 第95页 |
| ·实施组织的确定 | 第95-96页 |
| ·实施计划的制定 | 第96-98页 |
| ·知识库与其它系统的集成 | 第98页 |
| ·本章小结 | 第98-100页 |
| 第7章 知识服务客户满意度的评价 | 第100-109页 |
| ·知识服务客户满意度评价的意义与原则 | 第100-101页 |
| ·评价的意义 | 第100页 |
| ·评价的原则 | 第100-101页 |
| ·知识服务客户满意度评价指标体系的构建 | 第101-105页 |
| ·知识服务客户满意度的概念 | 第101页 |
| ·评价指标体系构建方法 | 第101-103页 |
| ·评价指标体系构建过程 | 第103页 |
| ·影响客户满意度的要素分析 | 第103-104页 |
| ·客户满意度评价指标体系 | 第104-105页 |
| ·知识服务客户满意度的评价方法 | 第105-108页 |
| ·一种模糊评价方法 | 第105-106页 |
| ·算例 | 第106-108页 |
| ·本章小结 | 第108-109页 |
| 第8章 实例研究:NS公司知识服务平台构建与实施 | 第109-119页 |
| ·NS公司简介 | 第109-111页 |
| ·公司的主要业务范围 | 第109-110页 |
| ·公司的知识服务过程 | 第110-111页 |
| ·NS公司知识服务现状分析 | 第111-114页 |
| ·优势分析 | 第111-112页 |
| ·不足分析 | 第112-113页 |
| ·构建与实施知识服务平台的意义 | 第113-114页 |
| ·NS公司知识服务平台构建的总体设计 | 第114-117页 |
| ·服务平台构建的目标与原则 | 第114页 |
| ·服务平台的总体架构 | 第114-117页 |
| ·知识服务平台的主要功能 | 第117页 |
| ·知识服务平台构建的预期效果分析 | 第117-118页 |
| ·本章小结 | 第118-119页 |
| 第9章 结论与展望 | 第119-124页 |
| ·本文的主要研究成果及结论 | 第119-120页 |
| ·本文的主要贡献 | 第120-121页 |
| ·本文的研究局限 | 第121-122页 |
| ·需要进一步研究的问题 | 第122-124页 |
| 参考文献 | 第124-131页 |
| 致谢 | 第131-132页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第132-133页 |
| 攻读学位期间完成科研项目情况 | 第133-134页 |
| 作者简介 | 第134-135页 |
