| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 课题的提出 | 第8-9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 第三节 研究的思路和写作框架 | 第12-13页 |
| 第二章 连锁经营相关理论及发展趋势 | 第13-25页 |
| 第一节 连锁经营的定义、特征及分类 | 第13-16页 |
| 一、连锁经营的定义 | 第13页 |
| 二、连锁经营的特征 | 第13-15页 |
| 三、连锁经营的分类 | 第15-16页 |
| 第二节 连锁经营在国外的发展过程 | 第16-18页 |
| 一、连锁经营的产生和初步发展阶段(19 世纪60 年代---20 世纪50 年代) | 第16-17页 |
| 二、连锁经营的高速发展阶段(20 世纪50---80 年代) | 第17页 |
| 三、连锁经营的现代化发展阶段(20 世纪80 年代至今) | 第17-18页 |
| 第三节 中国连锁经营的产生、特点、问题及发展趋势 | 第18-25页 |
| 一、中国连锁经营的产生 | 第18页 |
| 二、中国连锁经营发展的特点 | 第18-20页 |
| 三、中国连锁经营所面临的困境 | 第20-22页 |
| 四、中国连锁经营的发展趋势 | 第22-25页 |
| 第三章 红旗连锁经营现状分析 | 第25-36页 |
| 第一节 红旗连锁基本情况及发展历程 | 第25-26页 |
| 一、红旗连锁基本情况 | 第25-26页 |
| 二、红旗连锁发展历程 | 第26页 |
| 第二节 红旗连锁经营特点 | 第26-33页 |
| 一、特色鲜明的经营理念 | 第27-28页 |
| 二、快速、稳健的扩张策略 | 第28-29页 |
| 三、不断创新的多元业态组合 | 第29页 |
| 四、科学准确的市场定位和商品定位 | 第29-30页 |
| 五、较为先进的信息物流技术和良好的供销商关系 | 第30-31页 |
| 六、分工详细的组织结构和忠诚稳定的团队 | 第31-33页 |
| 第三节 红旗连锁在经营管理上存在的问题和差距 | 第33-36页 |
| 一、顾客满意度有待提高 | 第33-34页 |
| 二、员工专业素质总体不高 | 第34页 |
| 三、物流配送效率不高 | 第34页 |
| 四、商品特色和延伸服务不够 | 第34-35页 |
| 五、对加盟店的控制管理不够 | 第35页 |
| 六、连锁超市规范化程度不高 | 第35-36页 |
| 第四章 国际和本土连锁企业的经营特点对比分析 | 第36-47页 |
| 第一节 国际和本土连锁企业的经营特点 | 第36-44页 |
| 一、沃尔玛：成本领先 | 第36-38页 |
| 二、家乐福：以门店为中心 | 第38-40页 |
| 三、日本7—11：用方便打动消费者 | 第40-42页 |
| 四、本土的老牌社区超市:互惠超市 | 第42-43页 |
| 五、本土新兴便利连锁：WOWO 便利超市 | 第43-44页 |
| 第二节 红旗连锁与沃尔玛、家乐福的经营比较分析 | 第44-47页 |
| 第五章 红旗连锁的发展思路 | 第47-59页 |
| 第一节 创新企业经营理念 | 第47-48页 |
| 一、树立复合型竞争理念 | 第47页 |
| 二、树立顾客让渡价值最大理念 | 第47-48页 |
| 三、树立合作双赢理念 | 第48页 |
| 第二节 开发整合经营业态 | 第48-50页 |
| 一、实施多元化业态 | 第48-49页 |
| 二、拓展社区超市功能 | 第49-50页 |
| 第三节 实施大连锁扩张战略 | 第50-51页 |
| 一、重点向二三线城市扩张 | 第50页 |
| 二、逐步开拓农村市场 | 第50-51页 |
| 第四节 优化信息物流技术 | 第51-52页 |
| 一、完善计算机管理系统 | 第51-52页 |
| 二、强化供应链管理 | 第52页 |
| 第五节 精心打造商业品牌 | 第52-54页 |
| 一、超市产品差异化经营 | 第52-53页 |
| 二、超市服务差异化经营 | 第53页 |
| 三、逐步开发自有品牌 | 第53-54页 |
| 第六节 加强顾客关系管理 | 第54-57页 |
| 一、以顾客为中心，满足顾客的需求 | 第54-55页 |
| 二、实行顾客忠诚计划 | 第55-56页 |
| 三、提高服务质量 | 第56-57页 |
| 第七节 建立以人为本、科学规范的管理体制 | 第57-59页 |
| 一、实施人才激励机制 | 第57-58页 |
| 二、增强组织内部活力 | 第58页 |
| 三、加强规范化管理 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-61页 |
| 后记 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
