| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第3-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第6-8页 |
| ·研究背景 | 第6-7页 |
| ·研究意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-11页 |
| ·营销成木管理的国内外研究动态 | 第8-10页 |
| ·客户满意度理论的国内外研究动态 | 第10-11页 |
| ·研究框架和研究方法 | 第11-13页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 营销成本管理分析 | 第13-21页 |
| ·营销成本管理的界定 | 第13-14页 |
| ·营销成本的构成 | 第13-14页 |
| ·营销成本管理的特征 | 第14页 |
| ·营销成本管理框架的构建 | 第14-16页 |
| ·营销成本预算管理 | 第14-15页 |
| ·营销成本过程控制 | 第15页 |
| ·营销成本管理绩效评价 | 第15-16页 |
| ·基于客户满意度进行营销成本管理的必要性 | 第16-21页 |
| ·营销成本管理的必要性 | 第16-17页 |
| ·客户满意度的重要性 | 第17-19页 |
| ·基于客户满意度的营销成本管理的必要性 | 第19-21页 |
| 第三章 基于客户满意度的营销成本预算管理 | 第21-28页 |
| ·营销成本预算方法 | 第21-22页 |
| ·运用 BP 神经网络模型的营销成本预算 | 第22-26页 |
| ·基于 BP 神经网络的营销总成本预算模型 | 第22-23页 |
| ·基于 BP 神经网络的营销资源分配预算模型 | 第23-24页 |
| ·BP神经网络模型的建立 | 第24-26页 |
| ·基于客户满意度的营销成本预算步骤 | 第26-28页 |
| 第四章 作业成本法在营销成本过程控制中运用 | 第28-32页 |
| ·营销成本控制方式 | 第28页 |
| ·营销成本过程控制 | 第28-30页 |
| ·作业成本法基本思想 | 第28-29页 |
| ·基于客户满意度的营销作业成本控制应用 | 第29-30页 |
| ·运用作业成本法进行营销成本控制的注意事项 | 第30-32页 |
| 第五章 基于客户满意度的营销成本管理绩效评价 | 第32-42页 |
| ·营销成本管理绩效评价指标体系 | 第32-34页 |
| ·指标选取原则 | 第32-33页 |
| ·营销成本管理绩效评价指标体系 | 第33-34页 |
| ·基于客户满意度的营销成本管理绩效评价模型 | 第34-40页 |
| ·权重确立——层次分析法 | 第35-37页 |
| ·模糊营销成本管理绩效评价模型 | 第37-40页 |
| ·价值工程在基于客户满意度的营销成本管理绩效评价中的运用 | 第40-42页 |
| ·价值工程基本思想 | 第40页 |
| ·价值工程在营销成本管理绩效评价中运用思路 | 第40-41页 |
| ·价值工程用于营销成本管理绩效评价的工作程序和步骤 | 第41-42页 |
| 第六章 电网企业营销服务成本管理实证分析 | 第42-59页 |
| ·A 供电公司营销成本管理现状 | 第42-43页 |
| ·A 供电公司营销成本管理的必要性 | 第43-44页 |
| ·A 供电公司营销成本管理的实施 | 第44-59页 |
| ·营销成本预算 | 第44-47页 |
| ·营销成本过程控制 | 第47-52页 |
| ·营销成本管理绩效评价 | 第52-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第65页 |