数码播放器的顾客满意度测评研究

摘要	第1-5页
Abstract	第5-6页
目录	第6-8页
1 绪论	第8-12页
·研究背景	第8-9页
·研究目的及意义	第9-10页
·研究内容	第10页
·论文框架	第10-12页
2 文献综述	第12-21页
·顾客满意基础理论综述	第12-15页
·顾客满意度测评模型综述	第15-21页
3 数码播放器行业分析	第21-26页
·产品分析	第21-22页
·竞争者分析	第22-23页
·市场分析	第23-26页
4 数码播放器顾客满意度测评量表的编制与实施	第26-29页
·数码播放器顾客满意度指标体系的构建	第26-27页
·顾客满意度测评指标的量化	第27-28页
·本问卷的说明	第28-29页
5 数码播放器的顾客满意度测评案例	第29-52页
·测评项目的背景	第29-32页
·样本的描述性统计分析	第32-34页
·量表的信效度分析	第34-41页
·满意度量表的因子分析	第41-44页
·顾客满意度指数的计算	第44-49页
·"重要性—满意度"分析	第49-52页
6 结论与展望	第52-54页
·研究结论	第52页
·研究的局限性	第52-53页
·未来研究的建议	第53-54页
尾注	第54-55页
参考文献	第55-59页
附录	第59-62页
致谢	第62页