| 第一章 绪论 | 第1-10页 |
| ·选题的背景及意义 | 第6-7页 |
| ·研究目的与主要内容 | 第7页 |
| ·研究的主要方法 | 第7-9页 |
| ·论文总体结构 | 第9-10页 |
| 第二章 论文依据的相关理论基础及应用现状 | 第10-19页 |
| ·BPR 的基本原理 | 第10-14页 |
| ·BPR 的有关概念及内涵 | 第10-11页 |
| ·企业成功实施BPR 的因素及条件 | 第11-12页 |
| ·BPR 的主要方法和步骤 | 第12-14页 |
| ·银行业务流程再造的相关研究 | 第14-16页 |
| ·柜面业务简介及现状分析 | 第16-19页 |
| ·银行柜面业务范围与功能 | 第16页 |
| ·柜面业务流程再造发展历程及现状 | 第16-19页 |
| 第三章 SP 银行经营现状及原柜面业务流程存在的问题 | 第19-31页 |
| ·SP 银行概况 | 第19页 |
| ·SP 银行柜面业务流程再造的必要性 | 第19-20页 |
| ·原柜面业务流程中存在的问题 | 第20-29页 |
| ·同城交换提回业务 | 第21-23页 |
| ·汇兑业务 | 第23-25页 |
| ·开户业务 | 第25-27页 |
| ·外汇业务 | 第27-29页 |
| ·SP 银行柜面业务流程再造意义及目标 | 第29-30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 以流程为中心的新柜面业务流程设计 | 第31-50页 |
| ·流程重新设计原则及实施步骤 | 第31-33页 |
| ·各业务流程单元设计阶段 | 第33-42页 |
| ·交换提回业务方案设计 | 第33-36页 |
| ·汇兑业务方案设计 | 第36-37页 |
| ·开户业务方案设计 | 第37-41页 |
| ·外汇业务方案设计 | 第41-42页 |
| ·各业务流程整体设计阶段 | 第42-49页 |
| ·前后台分工设计 | 第42-45页 |
| ·业务处理环节设计 | 第45-47页 |
| ·业务处理规则设计 | 第47-49页 |
| ·本章小结 | 第49-50页 |
| 第五章 新柜面应用平台方案设计 | 第50-57页 |
| ·原核心业务平台面临的问题 | 第50-51页 |
| ·构建“流程银行”的新柜面应用平台方案设计 | 第51-55页 |
| ·本章小结 | 第55-57页 |
| 第六章 SP 银行基于柜面业务流程再造的实践与评价 | 第57-61页 |
| ·公司流程再造中遇到的问题及解决 | 第57-58页 |
| ·柜面业务流程再造的效果及意义 | 第58-61页 |
| 第七章 全文总结 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-64页 |
| 摘要 | 第64-66页 |
| Abstract | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68页 |