| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究意义和背景 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7页 |
| ·研究意义 | 第7-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-13页 |
| ·国外研究现状 | 第9-10页 |
| ·国内研究现状 | 第10-12页 |
| ·对研究现状的评述 | 第12-13页 |
| ·本文研究内容、方法思路和内容 | 第13-16页 |
| ·主要内容 | 第13-14页 |
| ·研究思路 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| 第二章 相关理论基础 | 第16-24页 |
| ·顾客终生价值的相关理论 | 第16-19页 |
| ·顾客终生价值的定义（Customer lifetime value，简称CLV） | 第16-17页 |
| ·顾客终生价值的计算方法 | 第17-18页 |
| ·分析顾客终生价值的主要步骤 | 第18-19页 |
| ·数据库营销的相关理论 | 第19-21页 |
| ·数据库营销的概念和特点 | 第19-20页 |
| ·数据库营销的功能和运作模式 | 第20-21页 |
| ·顾客终生价值与数据库营销之间的关系 | 第21-24页 |
| 第三章 数据库营销效果评估模型构建 | 第24-38页 |
| ·营销效果评价和指标体系选择的原则 | 第24-27页 |
| ·营销效果评价的原则和内容 | 第24-26页 |
| ·营销效果指标体系选择的原则 | 第26-27页 |
| ·模型构建基本假设 | 第27-31页 |
| ·评价数据库营销效果的相关因素 | 第28-29页 |
| ·数据库的设计 | 第29-31页 |
| ·指标体系的建立 | 第31-34页 |
| ·评价指标的选取 | 第31-32页 |
| ·评价因素、因子权重的分层确定 | 第32-34页 |
| ·模糊综合评价模型 | 第34-38页 |
| ·模糊综合评价方法的基本思想 | 第34-36页 |
| ·模型设立 | 第36-38页 |
| 第四章 实证研究 | 第38-45页 |
| ·数据采集 | 第38-40页 |
| ·人人乐商场简介 | 第38页 |
| ·数据采集具体步骤 | 第38-40页 |
| ·数据分析 | 第40-42页 |
| ·第一级评价 | 第40-41页 |
| ·第二级评价 | 第41-42页 |
| ·评价结果和改进策略 | 第42-45页 |
| ·评价结果 | 第42页 |
| ·改进策略 | 第42-45页 |
| 第五章 结论 | 第45-48页 |
| ·本文的研究成果及创新点 | 第45页 |
| ·研究成果 | 第45页 |
| ·本文创新点 | 第45页 |
| ·论文的不足之处 | 第45-46页 |
| ·数据库营销发展方向 | 第46-48页 |
| 注释 | 第48-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 研究成果 | 第54-55页 |
| 附录A | 第55-59页 |
| 附录B | 第59-61页 |