| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的和意义 | 第12-13页 |
| ·研究的目的 | 第12页 |
| ·研究的意义 | 第12-13页 |
| ·研究的内容和方法 | 第13-15页 |
| ·研究的基本内容 | 第13-14页 |
| ·研究的主要方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论概述及文献综述 | 第15-21页 |
| ·高校后勤社会化改革的相关理论概述 | 第15-16页 |
| ·高校后勤社会化改革的定义 | 第15页 |
| ·高校后勤社会化改革的现实意义 | 第15-16页 |
| ·高校后勤服务与管理相关理论概述 | 第16-18页 |
| ·高校后勤服务 | 第16-17页 |
| ·高校后勤管理 | 第17页 |
| ·高校后期管理 | 第17页 |
| ·后勤管理体制 | 第17-18页 |
| ·文献综述 | 第18-21页 |
| ·国内研究情况 | 第18-19页 |
| ·国外研究情况 | 第19-21页 |
| 第3章 国内外高等职业院校后勤服务质量发展现况 | 第21-30页 |
| ·高校后勤社会化改革的历程 | 第21-22页 |
| ·体制改革,机制转换阶段(1979—1999年) | 第21页 |
| ·政府主导、多元并存的阶段(1999年至今) | 第21-22页 |
| ·我国高等院校后勤特性及存在问题分析 | 第22-25页 |
| ·高职院校后勤工作的特性 | 第22-23页 |
| ·高校后勤管理现况及相关问题 | 第23-24页 |
| ·高校后勤管理问题原因解析 | 第24-25页 |
| ·国外高等院校后勤服务质量发展现况 | 第25-30页 |
| ·国外发达国家高校后勤服务工作的发展现状 | 第25-27页 |
| ·国外高等院校后勤服务发展给我们留下的启示 | 第27-30页 |
| 第4章 天津A高校后勤服务质量实证分析 | 第30-46页 |
| ·天津A高校简况 | 第30-31页 |
| ·天津A高校 | 第30页 |
| ·天津A高校的办学思想 | 第30-31页 |
| ·天津A高校后勤管理及服务质量分析 | 第31-34页 |
| ·天津A高校后勤管理及服务现状分析 | 第31-32页 |
| ·天津A高校后勤服务质量体系评析 | 第32-34页 |
| ·天津A高校后勤服务质量问卷调研分析 | 第34-39页 |
| ·样本设计的基本情况 | 第34-35页 |
| ·调研数据和结果分析 | 第35-39页 |
| ·天津A高校后勤服务质量存在的问题与不足 | 第39-42页 |
| ·食堂供应的菜品单一,饭菜质量差 | 第39-40页 |
| ·服务质量差,部分食堂工作人员态度恶劣 | 第40页 |
| ·学生宿舍管理工作有待进一步提升 | 第40-41页 |
| ·食堂就餐环境差,就餐窗口不整洁 | 第41-42页 |
| ·天津A高校后勤服务质量存在问题的原因分析 | 第42-46页 |
| ·天津A高校后勤服务管理模式滞后,缺乏监管体系 | 第42-43页 |
| ·后勤职工的服务观念不强,对服务工作认识不够 | 第43页 |
| ·后勤实体在财务管理和核算中存在问题 | 第43-44页 |
| ·后勤人力资源的建设和管理存在严重不足 | 第44页 |
| ·后勤经济实体的管理队伍责任意识不强 | 第44-46页 |
| 第5章 天津A学校改善后勤服务质量的应对之策 | 第46-53页 |
| ·对策和建议 | 第46-49页 |
| ·开发和人力资本管理,完善激励约束机制 | 第46-47页 |
| ·完善学校对后勤实体的核算和考核评价机制 | 第47页 |
| ·理顺基建后勤管理处与后勤实体的关系 | 第47-48页 |
| ·选择、建立适合自身特点的后勤财务管理体制 | 第48-49页 |
| ·做好产权界定,确保国有资产保值增值 | 第49页 |
| ·实施运营保障机制 | 第49-53页 |
| ·思路策略：营造良好校园氛围塑造后勤服务文化 | 第49-50页 |
| ·制度策略：加快并完善后勤服务实体的科学制度建设 | 第50页 |
| ·政策体制策略：发挥各级政府在高校后勤管理改革中的主导作用 | 第50-51页 |
| ·进行后勤服务升级,提升满意度 | 第51-53页 |
| 结论 | 第53-55页 |
| 结论及研究的主要观点 | 第53-54页 |
| 研究的创新及不足 | 第54-55页 |
| 一、主要创新点 | 第54页 |
| 二、存在的不足 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 | 第59-60页 |