公共组织绩效管理运营方案研究--以韩国首尔市政府“市民评价制”为案例
| 摘要 | 第1-11页 |
| ABSTRACT | 第11-13页 |
| 第1章 序论 | 第13-17页 |
| 第1节 研究的背景及目的 | 第13-14页 |
| 第2节 研究的范围 | 第14-16页 |
| 第3节 研究方法 | 第16-17页 |
| 第2章 绩效管理制度的理论背景 | 第17-44页 |
| 第1节 绩效及顾客至上的行政服务背景 | 第17-26页 |
| 第2节 绩效及行政服务评价 | 第26-31页 |
| 第3节 行政服务市民评价制度 | 第31-36页 |
| 第4节 政策的启示 | 第36-38页 |
| 第5节 研究分析框架的设定 | 第38-44页 |
| 第3章 行政服务市民评价制的实况分析 | 第44-91页 |
| 第1节 首尔市政府行政服务市民评价制分析 | 第44-73页 |
| 第2节 外国的评价制度事例分析 | 第73-76页 |
| 第3节 首尔市政府市民评价制的效果及应用事例 | 第76-91页 |
| 第4章 市民评价制的局限性及改善方案 | 第91-101页 |
| 第1节 评价模型的局限性及改善方案 | 第91-95页 |
| 第2节 评价施行的局限性及改善方案 | 第95-97页 |
| 第3节 评价结果灵活应用的局限性及改善方案 | 第97-98页 |
| 第4节 公务员职务态度的局限性及改善方案 | 第98-101页 |
| 第5章 结论及概括 | 第101-107页 |
| 第1节 研究结果的概括 | 第101-103页 |
| 第2节 市民评价制活性化的启示 | 第103-105页 |
| 第3节 研究的局限性及研究方向 | 第105-107页 |
| 参考文献 | 第107-114页 |
| 致谢 | 第114-115页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第115页 |
