企业社会责任影响下的客户关系管理效应研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 1. 绪论 | 第10-16页 |
| ·选题的背景及意义 | 第10-13页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·本研究的创新之处 | 第13-14页 |
| ·论文结构 | 第14-16页 |
| 2. 研究综述 | 第16-35页 |
| ·客户关系管理研究综述 | 第16-25页 |
| ·客户关系管理的定义及相关概念辨析 | 第17-20页 |
| ·客户关系管理的发展 | 第20-21页 |
| ·客户关系管理效应 | 第21-24页 |
| ·客户满意度评测 | 第24-25页 |
| ·企业社会责任研究综述 | 第25-31页 |
| ·企业社会责任的概念 | 第26-28页 |
| ·企业社会责任对企业发展的重要性 | 第28-29页 |
| ·企业社会责任的评测 | 第29-31页 |
| ·企业社会责任与客户关系管理效应 | 第31-34页 |
| ·企业社会责任对客户满意度有重要影响 | 第32-33页 |
| ·不同行业中企业社会责任对客户满意度的影响 | 第33-34页 |
| ·本章小结 | 第34-35页 |
| 3. 模型假设 | 第35-49页 |
| ·研究内容 | 第35-36页 |
| ·概念界定及研究说明 | 第36-37页 |
| ·研究方法 | 第37-38页 |
| ·文献研究方法 | 第37页 |
| ·访谈研究方法 | 第37页 |
| ·问卷调查法 | 第37-38页 |
| ·数理统计分析法 | 第38页 |
| ·模型设计思路和框架 | 第38-49页 |
| ·客户满意度等变量的指标体系设定 | 第38-39页 |
| ·企业社会责任指标体系的设定 | 第39-42页 |
| ·控制变量的选择 | 第42-43页 |
| ·模型及假设 | 第43-49页 |
| 4. 研究方案设计和数据分析 | 第49-65页 |
| ·调研方案设计 | 第49-53页 |
| ·行业选择 | 第49-50页 |
| ·企业选择 | 第50-51页 |
| ·问卷设计和调研实施 | 第51-53页 |
| ·数据分析 | 第53-65页 |
| ·数据整理及样本分布 | 第53-55页 |
| ·信度分析 | 第55-56页 |
| ·因子分析 | 第56-60页 |
| ·结构模式分析 | 第60-63页 |
| ·假设验证及分析结果探讨 | 第63-65页 |
| 5. 研究总结 | 第65-68页 |
| ·研究的贡献 | 第65-66页 |
| ·研究的局限性 | 第66-67页 |
| ·研究前景及展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-72页 |
| 附录 | 第72-77页 |
| 上海市零售企业消费者调研问卷 | 第72-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及参与的科研项目 | 第78-80页 |
