| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-13页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的和意义 | 第11页 |
| ·研究思路与研究内容 | 第11-13页 |
| 第二章 服务的营销管理 | 第13-19页 |
| ·服务定义 | 第13页 |
| ·服务的特点 | 第13-15页 |
| ·无形性 | 第13页 |
| ·不可分离性 | 第13-14页 |
| ·差异性 | 第14页 |
| ·不可储存性 | 第14-15页 |
| ·服务营销管理 | 第15-19页 |
| ·供求状况的合理调节 | 第15-16页 |
| ·服务质量管理 | 第16-19页 |
| 第三章 城市燃气基本状况和特点 | 第19-33页 |
| ·公用事业的定义和特点 | 第19-20页 |
| ·城市燃气的基本状况 | 第20-24页 |
| ·天然气的特点 | 第20-22页 |
| ·城镇燃气输配系统 | 第22-24页 |
| ·城市燃气的基本属性 | 第24-26页 |
| ·城市燃气的自然垄断性 | 第24-25页 |
| ·城市燃气产业的公益性 | 第25页 |
| ·城市燃气产品的危险性 | 第25页 |
| ·城市燃气供应的区域性 | 第25-26页 |
| ·城市燃气需求的不均匀性和供应的不间断性 | 第26页 |
| ·城市燃气的准入及规范要求 | 第26-28页 |
| ·市场准入 | 第27-28页 |
| ·国家标准及规范 | 第28页 |
| ·城市燃气的发展状况 | 第28-33页 |
| ·世界能源供需状况 | 第28页 |
| ·世界天然气消费 | 第28页 |
| ·中国天然气的消费与发展 | 第28-31页 |
| ·四川天然气供需状况 | 第31页 |
| ·国家天然气利用政策对城市燃气的支持 | 第31-33页 |
| 第四章 自贡市燃气公司的调度管理分析 | 第33-45页 |
| ·自贡市天然气市场潜力 | 第33页 |
| ·自贡市市区的供气企业 | 第33-34页 |
| ·公司基本状况 | 第34-37页 |
| ·组织机构 | 第34-35页 |
| ·人力资源状况 | 第35页 |
| ·运营资产状况 | 第35页 |
| ·经营状况 | 第35页 |
| ·用户 | 第35-36页 |
| ·产品和服务 | 第36-37页 |
| ·公司的调度管理现状 | 第37-42页 |
| ·调度工作内容 | 第37-38页 |
| ·调度管理的作用 | 第38-39页 |
| ·调度计划与控制 | 第39-40页 |
| ·峰谷产生的原因 | 第40-41页 |
| ·天然气营销的基本做法 | 第41-42页 |
| ·存在问题 | 第42-45页 |
| 第五章 自贡市燃气公司调度管理的改进措施与对策 | 第45-54页 |
| ·分析城市天然气的负荷指标及用气规律，预测天然气需求 | 第45-48页 |
| ·不同用户的负荷状况 | 第45-46页 |
| ·分析负荷指标及预测需求的目的 | 第46-48页 |
| ·拓展调度管理的范围，扩大调度管理的职责 | 第48页 |
| ·建设智能化的调度管理系统 | 第48-51页 |
| ·建设燃气企业 SCADA系统 | 第48-49页 |
| ·建设基于 GIS的管网信息系统 | 第49-51页 |
| ·建立远程抄表系统 | 第51页 |
| ·加强需求管理，实现小范围的资源优化配置 | 第51-54页 |
| 第六章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·总结 | 第54-55页 |
| ·以后的工作 | 第55-56页 |
| 致谢 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-58页 |