东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度研究
| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 一、引言 | 第6-11页 |
| (一) 选题背景与研究目的 | 第6-8页 |
| (二) 顾客忠诚相关研究综述 | 第8页 |
| (三) 研究思路和研究方法 | 第8-11页 |
| 二、顾客忠诚理论研究基础 | 第11-15页 |
| (一) 顾客忠诚的相关概念 | 第11-12页 |
| (二) 顾客忠诚的分类 | 第12-13页 |
| (三) 顾客忠诚度的意义 | 第13-15页 |
| 三、东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度调查方案设计 | 第15-18页 |
| (一) 东莞康辉发展概述 | 第15页 |
| (二) 东莞康辉国际旅行社顾客关系营销现状 | 第15-16页 |
| (三) 东莞康辉顾客忠诚度调查方案设计 | 第16-18页 |
| 四、东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度实证研究及结论 | 第18-25页 |
| (一) 东莞康辉顾客忠诚度的研究假设 | 第18-19页 |
| (二) 东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度实证分析 | 第19-25页 |
| 五、东莞康辉国际旅行社顾客忠诚度提升策略研究 | 第25-33页 |
| (一) 全面提高客户满意度 | 第25-28页 |
| (二) 建立与客户密切的关系信任 | 第28-30页 |
| (三) 提高客户转换成本 | 第30-33页 |
| 六、研究结论与展望 | 第33-35页 |
| (一) 研究结论 | 第33页 |
| (二) 实践意义 | 第33-34页 |
| (三) 研究局限性 | 第34页 |
| (四) 对未来研究的建议 | 第34-35页 |
| 参考文献 | 第35-37页 |
| 附录 | 第37-40页 |
| 个人简历在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第40-41页 |
| 致谢 | 第41页 |
