| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-21页 |
| 一、研究背景与意义 | 第9-11页 |
| （一） 研究背景 | 第9-10页 |
| （二） 研究意义 | 第10-11页 |
| 二、文献综述 | 第11-16页 |
| （一） 国内外关于政府信任的研究 | 第11-13页 |
| （二） 国内外关于群体性事件的研究 | 第13-15页 |
| （三） 相关文献评价 | 第15-16页 |
| 三、理论基础 | 第16-18页 |
| （一） 社会冲突理论 | 第16-17页 |
| （二） 服务型政府理论 | 第17-18页 |
| 四、概念界定 | 第18-21页 |
| （一） 政府信任的内涵 | 第18-19页 |
| （二） 群体性事件的概念 | 第19-21页 |
| 第二章 群体性事件与政府信任的关系 | 第21-31页 |
| 一、群体性事件的生成机制 | 第21-23页 |
| （一） 群体性事件发生的社会因素 | 第21-22页 |
| （二） 群体性事件发生的政府诱因 | 第22-23页 |
| （三） 群体性事件发生的公众自身原因 | 第23页 |
| 二、群体性事件个案分析 | 第23-27页 |
| （一） 贵州瓮安群体性事件 | 第23-24页 |
| （二） 湖北石首群体性事件 | 第24-25页 |
| （三） 两起群体性事件中政府行为分析 | 第25-27页 |
| 三、群体性事件与政府信任的作用机理 | 第27-31页 |
| （一） 较低的政府信任是群体性事件发生乃至扩大的重要原因之一 | 第27-28页 |
| （二） 较高的政府信任能够有效、及时地处置群体性事件 | 第28-31页 |
| 第三章 群体性事件中我国政府信任的现状分析 | 第31-43页 |
| 一、政府信任的评价指标 | 第31-33页 |
| （一） 公众满意度 | 第31-32页 |
| （二） 政府公信力 | 第32页 |
| （三） 政治信任感 | 第32-33页 |
| 二、群体性事件中我国政府信任存在的问题 | 第33-37页 |
| （一） 群体性事件中政府自身行为的不作为 | 第33-36页 |
| （二） 群体性事件中政府与外界沟通的渠道的匮乏 | 第36-37页 |
| 三、群体性事件中政府信任缺失的原因分析 | 第37-43页 |
| （一） 政府自利性倾向 | 第37-38页 |
| （二） 政府角色定位不当 | 第38-39页 |
| （三） 公务员素质低下 | 第39-40页 |
| （四） 政府人为的信息不对称 | 第40-41页 |
| （五） 相关制度不健全不完善 | 第41-43页 |
| 第四章 群体性事件中政府信任建构路径与建议 | 第43-52页 |
| 一、国外在公共危机处理中重构政府信任的经验 | 第43-44页 |
| （一） 扩大公民参与 | 第43页 |
| （二） 加强道德建设 | 第43-44页 |
| （三） 反腐败行动 | 第44页 |
| （四） 培育政府服务理念 | 第44页 |
| 二、政府信任建构的一般路径 | 第44-47页 |
| （一） 完善公务员制度，提高公务员素质 | 第44-45页 |
| （二） 转变政府职能，建设服务型政府 | 第45-46页 |
| （三） 强化政府责任制度，健全政府法制建设 | 第46页 |
| （四） 信息公开，顺畅沟通渠道，扩大公众参与的渠道 | 第46-47页 |
| 三、群体性事件中政府信任建构路径 | 第47-52页 |
| （一） 转变政府理念，重新认识群体性事件 | 第47-49页 |
| （二） 谨防干部问责制异化发展，使之发挥真正效用 | 第49页 |
| （三） 正确引导媒体舆论，使信息公开化、透明化 | 第49-51页 |
| （四） 加强政府宣传，同时提高执法人员与公众的法律意识 | 第51-52页 |
| 结论 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-57页 |
| 攻读硕士学位期间的主要科研成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
