| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 1 前言 | 第7-9页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| 2 文献综述 | 第9-16页 |
| ·任职资格相关理论 | 第9-11页 |
| ·工作满意度研究述评 | 第11-12页 |
| ·工作倦怠感的研究述评 | 第12-13页 |
| ·员工离职意向相关研究综述 | 第13-16页 |
| 3 研究设计 | 第16-19页 |
| ·研究的理论构思 | 第16页 |
| ·研究假设 | 第16页 |
| ·研究的技术路线 | 第16-18页 |
| ·数据分析方法 | 第18-19页 |
| 4 研究一:呼叫中心客户服务岗位任职资格匹配问卷的编制 | 第19-22页 |
| ·研究目的 | 第19页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·问卷编制 | 第19-22页 |
| 5 研究二:任职资格匹配问卷的实测与信效度检验 | 第22-26页 |
| ·研究目的 | 第22页 |
| ·研究方法 | 第22页 |
| ·结果与分析 | 第22-26页 |
| 6 研究三:任职资格四配与工作满意度、工作倦怠、离职意 向关系研究 | 第26-34页 |
| ·研究工具 | 第26页 |
| ·结果与分析 | 第26-30页 |
| ·工作满意度、工作倦怠感的中介效应检验 | 第30-34页 |
| 7讨论 | 第34-37页 |
| ·人口社会学变量差异分析 | 第34-36页 |
| ·工作满意度、工作倦怠感的中介效应 | 第36-37页 |
| 8 结论与建议 | 第37-39页 |
| ·结论 | 第37页 |
| ·建议 | 第37-39页 |
| 参考文献 | 第39-41页 |
| 附录一 | 第41-43页 |
| 附录二 | 第43-44页 |
| 后记 | 第44页 |