保险业服务创新体系的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-18页 |
| ·国外研究现状 | 第13-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-18页 |
| ·本文的研究内容和方法 | 第18-20页 |
| ·研究内容 | 第18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·论文的章节安排 | 第19-20页 |
| 第2章 保险业服务创新体系的相关理论 | 第20-33页 |
| ·服务与相关理论概述 | 第20-24页 |
| ·服务概念的界定 | 第20-21页 |
| ·服务的分类理论 | 第21-24页 |
| ·保险服务的涵义 | 第24-27页 |
| ·保险服务的概念 | 第24-25页 |
| ·保险服务的特点 | 第25-26页 |
| ·保险服务的作用 | 第26-27页 |
| ·创新与服务创新概述 | 第27-32页 |
| ·创新理论 | 第27-29页 |
| ·服务创新概述 | 第29-31页 |
| ·服务创新的特性 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第3章 保险业服务创新能力评价体系构建 | 第33-45页 |
| ·构建保险业服务创新能力指标体系 | 第33-36页 |
| ·服务创新能力指标构建原则 | 第33-34页 |
| ·保险业服务创新能力评价指标的确定 | 第34-36页 |
| ·构建保险公司服务创新能力评价矩阵 | 第36-44页 |
| ·确定指标的权重 | 第37-43页 |
| ·确定评语集 | 第43页 |
| ·构建模糊评价矩阵 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第4章 我国保险业服务创新现状分析 | 第45-57页 |
| ·我国保险业总体发展状况 | 第45-49页 |
| ·保费收入逐年增长，保险密度和深度增长 | 第45-47页 |
| ·市场体系不断完善，市场主体多元化 | 第47-49页 |
| ·我国保险业竞争状况分析 | 第49-52页 |
| ·发展空间充足 | 第49-51页 |
| ·保险业竞争环境分析 | 第51-52页 |
| ·我国保险业服务创新存在的问题 | 第52-56页 |
| ·人力资本存在问题 | 第52-53页 |
| ·技术创新能力存在问题 | 第53-54页 |
| ·组织能力存在问题 | 第54页 |
| ·产品市场能力存在问题 | 第54-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 我国保险业服务创新体系的构建 | 第57-72页 |
| ·注重人力资本的积累 | 第58-61页 |
| ·培养专业人才，提升员工素质 | 第58-60页 |
| ·建立创新激励机制 | 第60-61页 |
| ·保险服务技术创新 | 第61-63页 |
| ·提高险种研发能力 | 第61-62页 |
| ·大力推广网络保险 | 第62-63页 |
| ·健全法治环境 | 第63页 |
| ·保险服务组织创新 | 第63-67页 |
| ·创新保险企业组织结构 | 第63-66页 |
| ·提升保险企业凝聚力 | 第66-67页 |
| ·加强保险企业执行力 | 第67页 |
| ·保险服务产品创新 | 第67-71页 |
| ·填补市场空隙 | 第68-69页 |
| ·提供支持性服务 | 第69-70页 |
| ·实施险种套餐业务 | 第70-71页 |
| ·加强新险种监管力度 | 第71页 |
| ·本章小结 | 第71-72页 |
| 第6章 保险业服务创新体系实证研究 | 第72-84页 |
| ·中国人民保险公司石家庄市分公司概况 | 第72-73页 |
| ·石家庄市分公司简介 | 第72页 |
| ·公司经营情况分析 | 第72-73页 |
| ·保险公司服务创新能力评价 | 第73-75页 |
| ·计算指标权重 | 第73-74页 |
| ·确定评语集 | 第74页 |
| ·建立判断矩阵 | 第74-75页 |
| ·中国人保财险公司石家庄分公司公司服务创新现状 | 第75-80页 |
| ·优质的人员配备 | 第75-77页 |
| ·领导者授权不足 | 第77页 |
| ·电子商务应用不普及 | 第77-78页 |
| ·强大的品牌优势 | 第78页 |
| ·缺少增值服务 | 第78-79页 |
| ·险种结构不合理 | 第79页 |
| ·产品满意度不高 | 第79-80页 |
| ·对中国人保财险公司石家庄分公司的服务创新 | 第80-83页 |
| ·发挥领导者作用 | 第80页 |
| ·加大信息技术应用 | 第80-81页 |
| ·建立完善的投诉机制 | 第81页 |
| ·构建学习型组织 | 第81-82页 |
| ·优化险种产品结构 | 第82-83页 |
| ·提升产品满意度 | 第83页 |
| ·本章小结 | 第83-84页 |
| 结论 | 第84-86页 |
| 附录 | 第86-89页 |
| 参考文献 | 第89-92页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第92-93页 |
| 致谢 | 第93-94页 |
| 作者简介 | 第94页 |
