| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 文献综述 | 第12-15页 |
| 1.3.1 国际货运代理相关研究 | 第12-14页 |
| 1.3.2 企业流程管理与改善相关研究 | 第14-15页 |
| 1.4 研究内容与框架 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.4.2 论文框架 | 第16页 |
| 1.5 研究方法 | 第16-19页 |
| 第二章 HQ国际货运代理公司空运业务发展现状分析 | 第19-34页 |
| 2.1 HQ国际货运代理公司发展历程 | 第19-20页 |
| 2.2 HQ国际货运代理公司空运业务发展现状 | 第20-28页 |
| 2.2.1 HQ公司组织架构 | 第20-21页 |
| 2.2.2 HQ公司空运业务流程 | 第21-28页 |
| 2.3 HQ国际货运代理公司空运业务流程存在的问题及原因分析 | 第28-33页 |
| 2.3.1 询价报价环节存在的问题及原因分析 | 第29页 |
| 2.3.2 订舱配载环节存在的问题及原因分析 | 第29-30页 |
| 2.3.3 拖车报关环节存在问题及原因分析 | 第30-31页 |
| 2.3.4 仓储调度环节存在问题及原因分析 | 第31-32页 |
| 2.3.5 账务处理环节存在问题及原因分析 | 第32-33页 |
| 2.4 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 HQ国际货运代理公司空运业务流程改善方案研究 | 第34-50页 |
| 3.1 HQ公司空运业务流程改善思路与方法 | 第34-37页 |
| 3.1.1 HQ公司空运业务流程改善思路 | 第34-37页 |
| 3.1.2 HQ公司空运业务流程改善方法 | 第37页 |
| 3.2 HQ公司空运业务流程改善方案设计 | 第37-49页 |
| 3.2.1 询价报价环节改善方案设计 | 第37-40页 |
| 3.2.2 订舱配载环节改善方案设计 | 第40-42页 |
| 3.2.3 拖车报关环节改善方案设计 | 第42-44页 |
| 3.2.4 仓储调度环节改善方案设计 | 第44-47页 |
| 3.2.5 账务处理环节改善方案设计 | 第47-49页 |
| 3.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第四章 HQ国际货运代理公司空运业务流程改善实施与效果评估 | 第50-56页 |
| 4.1 HQ公司空运业务流程改善的实施方案 | 第50-53页 |
| 4.1.1 更新信息系统 | 第50-51页 |
| 4.1.2 建立知识管理体系 | 第51-53页 |
| 4.1.3 员工招聘与培训 | 第53页 |
| 4.2 HQ公司空运业务流程改善结果评估 | 第53-55页 |
| 4.3 本章小结 | 第55-56页 |
| 结论 | 第56-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录—附表1 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间发表的与学位论文内容相关的学术论文 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-65页 |
| 附件 | 第65页 |
