| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 引言 | 第8-11页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 行业背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究课题的意义 | 第9页 |
| 1.2 主要研究内容及研究方法 | 第9-10页 |
| 1.2.1 主要研究内容 | 第9页 |
| 1.2.2 主要研究方法 | 第9-10页 |
| 1.3 拟提出的主要观点、创新点及其应用价值 | 第10-11页 |
| 1.3.1 主要观点 | 第10页 |
| 1.3.2 研究的创新点 | 第10页 |
| 1.3.3 研究的应用价值 | 第10-11页 |
| 2. 相关理论综述 | 第11-18页 |
| 2.1 交叉销售管理理论 | 第11-13页 |
| 2.1.1 交叉销售的理论基础 | 第11页 |
| 2.1.2 交叉销售的界定及内容 | 第11-12页 |
| 2.1.3 交叉销售的主要方法 | 第12-13页 |
| 2.2 金融机构的客户关系管理 | 第13-18页 |
| 2.2.1 客户关系管理(CRM)理论 | 第13-14页 |
| 2.2.2 顾客价值理论 | 第14-15页 |
| 2.2.3 客户满意度界定方法 | 第15-17页 |
| 2.2.4 客户关系管理在金融业中的重要地位 | 第17-18页 |
| 3. 金融环境现状分析 | 第18-30页 |
| 3.1 中国商业银行信用卡行业现状分析 | 第18-21页 |
| 3.1.1 商业银行信用卡业务市场格局现状 | 第18-19页 |
| 3.1.2 商业银行信用卡产品市场营销的发展趋势 | 第19页 |
| 3.1.3 在新资本监管办法下的信用卡业务发展前瞻分析 | 第19-21页 |
| 3.2 保险行业现状分析 | 第21-28页 |
| 3.2.1 保险行业银保业务阐述 | 第21-23页 |
| 3.2.2 保险行业直销渠道研究 | 第23-26页 |
| 3.2.3 同业类似合作分析 | 第26-28页 |
| 3.3 监管机构的相关规定诠释 | 第28-30页 |
| 4 项目交叉销售研究 | 第30-39页 |
| 4.1 该信用卡合作模式分析 | 第30-32页 |
| 4.1.1 合作双方简析 | 第30页 |
| 4.1.2 联名卡产品营销 | 第30-31页 |
| 4.1.3 合作模式分析 | 第31-32页 |
| 4.2 关键业务指标分析 | 第32-34页 |
| 4.2.1 发卡业绩符合预期 | 第32-33页 |
| 4.2.2 保费业绩不足 | 第33-34页 |
| 4.3 项目现状分析 | 第34-39页 |
| 4.3.1 数据挖掘分析 | 第34-35页 |
| 4.3.2 业务流程分析 | 第35-37页 |
| 4.3.3 国内外成功案例与本案对比 | 第37-39页 |
| 5. 项目深化方案研究 | 第39-45页 |
| 5.1 提高客户满意度的方法 | 第39-41页 |
| 5.1.1 企业文化配合 | 第39-40页 |
| 5.1.2 客户差异化服务深化 | 第40页 |
| 5.1.3 绩效评估体系优化 | 第40-41页 |
| 5.2 大数据应用的方法 | 第41-42页 |
| 5.2.1 建立数据先期模型 | 第41-42页 |
| 5.2.2 挖掘客户消费需求 | 第42页 |
| 5.2.3 建立长期客户关系 | 第42页 |
| 5.3 优化内部业务流程 | 第42-44页 |
| 5.3.1 提升直销客服的专业技能 | 第43页 |
| 5.3.2 划分新渠道与传统渠道 | 第43页 |
| 5.3.3 理赔服务的迅速反馈 | 第43-44页 |
| 5.4 提升项目重点指标的方法 | 第44-45页 |
| 5.4.1 提高银行客户的转化率 | 第44页 |
| 5.4.2 提高联名卡客户的保险密度 | 第44页 |
| 5.4.3 提升客户的重复购买率 | 第44-45页 |
| 6. 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |