| 摘要 | 第9-10页 |
| Abstract | 第10页 |
| 1 引言 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究的目的与意义 | 第12-13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.4 本文创新 | 第14-15页 |
| 2 相关理论研究 | 第15-21页 |
| 2.1 金融服务概念 | 第15-16页 |
| 2.2 金融服务发展沿革 | 第16-17页 |
| 2.3 国内外理论研究 | 第17-19页 |
| 2.4 我国银行业金融服务发展现状 | 第19-21页 |
| 2.4.1 我国主要商业银行金融服务现状 | 第19页 |
| 2.4.2 建设银行中关村分行开展综合金融服务的优势分析 | 第19-21页 |
| 3 建行中关村分行客户金融服务需求分析——以B集团公司为例 | 第21-28页 |
| 3.1 B集团公司概况及特点 | 第21-22页 |
| 3.2 B集团经营情况及发展策略 | 第22-25页 |
| 3.2.1 国内贸易经营情况 | 第22页 |
| 3.2.2 城市运营及房地产开发经营情况 | 第22页 |
| 3.2.3 商业运营及物业管理经营情况 | 第22-23页 |
| 3.2.4 科技产业经营情况 | 第23页 |
| 3.2.5 B集团主要财务指标 | 第23-24页 |
| 3.2.6 B集团发展策略 | 第24-25页 |
| 3.3 B集团个性化需求分析 | 第25-28页 |
| 3.3.1 四大主业板块金融需求分析 | 第25-27页 |
| 3.3.2 潜在业务需求分析 | 第27-28页 |
| 4 B集团公司金融服务方案的制定 | 第28-41页 |
| 4.1 设定营销目标(营销三角模型) | 第28-29页 |
| 4.1.1 企业(品牌)战略分析 | 第28页 |
| 4.1.2 企业(品牌)战术分析 | 第28-29页 |
| 4.1.3 企业(品牌)价值分析 | 第29页 |
| 4.2 制定营销策略(7Ps) | 第29-32页 |
| 4.2.1 产品组合分析 | 第29-30页 |
| 4.2.2 产品定价分析 | 第30页 |
| 4.2.3 提高服务效率 | 第30页 |
| 4.2.4 促销手段分析 | 第30-31页 |
| 4.2.5 团队组建分析 | 第31-32页 |
| 4.2.6 服务环境分析 | 第32页 |
| 4.2.7 营销过程监控 | 第32页 |
| 4.3 形成B集团公司金融服务方案 | 第32-41页 |
| 4.3.1 融资需求服务方案 | 第32-34页 |
| 4.3.2 未来融资需求解决方案 | 第34-36页 |
| 4.3.3 工程造价咨询服务方案 | 第36-37页 |
| 4.3.4 现金管理服务方案 | 第37页 |
| 4.3.5 资金管理服务方案 | 第37-38页 |
| 4.3.6 企业年金服务方案 | 第38-39页 |
| 4.3.7 个人业务服务方案 | 第39页 |
| 4.3.8 综合定价方案 | 第39-41页 |
| 5 B集团公司金融服务方案的实施及控制 | 第41-46页 |
| 5.1 方案提交 | 第41页 |
| 5.2 服务团队组成 | 第41-42页 |
| 5.3 实施计划 | 第42-43页 |
| 5.3.1 准备阶段 | 第42页 |
| 5.3.2 资料审核与系统基础资料维护阶段 | 第42页 |
| 5.3.3 评级阶段 | 第42页 |
| 5.3.4 授信额度规划及上报阶段 | 第42-43页 |
| 5.4 实施流程控制 | 第43页 |
| 5.5 实施结果评价及总结 | 第43-46页 |
| 5.5.1 目前已取得的阶段性成果 | 第43-44页 |
| 5.5.2 目前双方已达成合作意向的业务 | 第44页 |
| 5.5.3 实施小结 | 第44-46页 |
| 6 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |