| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论价值 | 第12-13页 |
| 1.2.2 实践价值 | 第13页 |
| 1.3 研究内容与研究方法 | 第13-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第13-15页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第15-16页 |
| 1.4 研究的技术路线 | 第16页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第16-18页 |
| 2 文献综述 | 第18-29页 |
| 2.1 情感劳动 | 第18-21页 |
| 2.2 感知服务质量 | 第21-25页 |
| 2.3 情绪敏感度 | 第25-26页 |
| 2.4 品牌忠诚度 | 第26-29页 |
| 3 理论框架与研究假设 | 第29-36页 |
| 3.1 变量释义 | 第29页 |
| 3.1.1 情感劳动 | 第29页 |
| 3.1.2 葡萄酒旅游者感知服务质量 | 第29页 |
| 3.1.3 葡萄酒旅游者情绪敏感度 | 第29页 |
| 3.1.4 葡萄酒旅游者品牌忠诚度 | 第29页 |
| 3.2 理论基础 | 第29-30页 |
| 3.2.1 情绪感染理论 | 第29-30页 |
| 3.2.2 顾客感知价值理论 | 第30页 |
| 3.2.3 忠诚驱动理论 | 第30页 |
| 3.3 研究假设 | 第30-35页 |
| 3.3.1 情感劳动策略与葡萄酒旅游者品牌忠诚度 | 第30-31页 |
| 3.3.2 情感劳动策略与葡萄酒旅游者感知服务质量 | 第31-32页 |
| 3.3.3 葡萄酒旅游者感知服务质量与品牌忠诚度 | 第32-33页 |
| 3.3.4 葡萄酒旅游者感知服务质量的中介作用 | 第33-34页 |
| 3.3.5 葡萄酒旅游者情绪敏感度的调节效应 | 第34-35页 |
| 3.4 模型构建 | 第35-36页 |
| 4 实证分析 | 第36-51页 |
| 4.1 研究设计 | 第36-39页 |
| 4.1.1 调研对象界定 | 第36页 |
| 4.1.2 问卷设计 | 第36-37页 |
| 4.1.3 变量测量 | 第37-39页 |
| 4.2 问卷回收与资料整理 | 第39-41页 |
| 4.3 数据分析与检验 | 第41-51页 |
| 4.3.1 量表的信效度检验 | 第41-42页 |
| 4.3.2 模型变量的描述性统计分析 | 第42-44页 |
| 4.3.3 相关性分析 | 第44-45页 |
| 4.3.4 假设检验 | 第45-51页 |
| 5 研究结论、启示与不足 | 第51-57页 |
| 5.1 研究结论 | 第51-53页 |
| 5.1.1 浅层表演对葡萄酒旅游者品牌忠诚度有显著负向影响 | 第51页 |
| 5.1.2 深层表演对葡萄酒旅游者品牌忠诚度有显著正向影响 | 第51页 |
| 5.1.3 浅层表演对葡萄酒旅游者感知服务质量有显著正向影响 | 第51-52页 |
| 5.1.4 深层表演对葡萄酒旅游者感知服务质量有显著正向影响 | 第52页 |
| 5.1.5 葡萄酒旅游者感知服务质量在情感劳动和感知服务质量中起到中介作用 | 第52页 |
| 5.1.6 葡萄酒旅游者情绪敏感度在情感劳动和感知服务质量中起到调节作用 | 第52页 |
| 5.1.7 葡萄酒旅游者情绪敏感度和情感劳动的交互作用通过葡萄酒旅游者感知服务质量影响葡萄酒旅游者品牌忠诚度 | 第52-53页 |
| 5.2 理论意义 | 第53页 |
| 5.3 实践启示 | 第53-55页 |
| 5.3.1 组织层面 | 第54-55页 |
| 5.3.2 个人层面 | 第55页 |
| 5.4 研究不足与未来展望 | 第55-57页 |
| 5.4.1 样本选择的局限性 | 第56页 |
| 5.4.2 研究工具和研究方法的局限性 | 第56页 |
| 5.4.3 研究内容的局限性 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-64页 |
| 附录一 | 第64-65页 |
| 附录二 | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
