中国太平保险阜新支公司车险线上营销对策研究
| 致谢 | 第4-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 1 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 选题背景及研究目的意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第12-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3 研究的内容和方法 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.4 基础理论 | 第16-19页 |
| 2 公司车险经营现状及主要问题 | 第19-22页 |
| 2.1 公司简介 | 第19-20页 |
| 2.2 本埠车险行业情况 | 第20页 |
| 2.3 主要竞争对手车险线上营销情况 | 第20-21页 |
| 2.4 公司车险业务主要问题 | 第21-22页 |
| 3 调查分析 | 第22-41页 |
| 3.1 开展“意见领袖”访谈 | 第22-23页 |
| 3.1.1 意见领袖的定义 | 第22页 |
| 3.1.2 意见领袖的选取 | 第22-23页 |
| 3.1.3 意见领袖访谈分析 | 第23页 |
| 3.2 调查问卷基本信息 | 第23-24页 |
| 3.2.1 调查背景 | 第23页 |
| 3.2.2 调查目的 | 第23-24页 |
| 3.2.3 调查方法 | 第24页 |
| 3.2.4 调查内容 | 第24页 |
| 3.3 问卷的发放与回收 | 第24-25页 |
| 3.4 问卷分析及卡方检验 | 第25-39页 |
| 3.4.1 样本描述 | 第25-30页 |
| 3.4.2 交叉分析与列联表分析 | 第30-39页 |
| 3.5 调查分析结论 | 第39-41页 |
| 3.5.1 车险线上营销渠道缺失 | 第39页 |
| 3.5.2 网络广告宣传力度有待提高 | 第39-40页 |
| 3.5.3 线上线下营销渠道不够融合 | 第40页 |
| 3.5.4 线上服务工作有待加强 | 第40-41页 |
| 4 线上营销对策 | 第41-47页 |
| 4.1 加速开通车险线上运营平台 | 第41-42页 |
| 4.1.1 开通官方直销网站运营平台 | 第41页 |
| 4.1.2 开通微信、QQ社交工具运营平台 | 第41-42页 |
| 4.1.3 开通微博、Email运营平台 | 第42页 |
| 4.1.4 开通手机APP软件运营平台 | 第42页 |
| 4.2 加大线上宣传力度 | 第42-44页 |
| 4.2.1 利用官方网站开展宣传 | 第42-43页 |
| 4.2.2 利用微信、QQ社交软件开展宣传 | 第43页 |
| 4.2.3 利用搜索引擎开展宣传 | 第43页 |
| 4.2.4 利用BBS开展宣传 | 第43-44页 |
| 4.3 加强线上线下营销契合度 | 第44-45页 |
| 4.3.1 开展“一对一”跟单服务 | 第44页 |
| 4.3.2 提高线上车险出险及理赔速度 | 第44-45页 |
| 4.3.3 简化手续办理流程 | 第45页 |
| 4.4 提高线上客服人员服务意识 | 第45-47页 |
| 4.4.1 加强线上营销人才培养 | 第45页 |
| 4.4.2 增强培养服务营销观 | 第45-46页 |
| 4.4.3 完善反馈考评机制 | 第46-47页 |
| 5 结论与展望 | 第47-48页 |
| 5.1 结论 | 第47页 |
| 5.2 展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录A 访谈记录 | 第50-55页 |
| 附录B 调查问卷 | 第55-57页 |
| 作者简历 | 第57-59页 |
| 学位论文数据集 | 第59页 |
