服务型政府视角下纳税服务优化研究--以F市国税局为例
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1.绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第8页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第8-10页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第8-9页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第9-10页 |
| 1.3 研究的意义 | 第10-11页 |
| 1.4 研究的思路与方法 | 第11页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11页 |
| 1.5 研究的创新之处 | 第11-13页 |
| 2.相关概念与理论基础 | 第13-20页 |
| 2.1 相关概念 | 第13-17页 |
| 2.1.1 纳税服务的概念 | 第13-15页 |
| 2.1.2 服务型政府的概念 | 第15-16页 |
| 2.1.3 服务型政府与纳税服务的关系 | 第16-17页 |
| 2.2 理论基础 | 第17-20页 |
| 2.2.1 社会契约论 | 第17-18页 |
| 2.2.2 利益交换理论 | 第18页 |
| 2.2.3 利益相关者理论 | 第18-19页 |
| 2.2.4 税收遵从理论 | 第19-20页 |
| 3.国外纳税服务的做法及经验借鉴 | 第20-23页 |
| 3.1 美国——以顾客为中心 | 第20页 |
| 3.2 英国——整体政府 | 第20-21页 |
| 3.3 澳大利亚——纳税遵从辅导 | 第21-22页 |
| 3.4 日本——税务代理制 | 第22页 |
| 3.5 经验借鉴 | 第22-23页 |
| 4.F市国税局纳税服务的现状分析 | 第23-36页 |
| 4.1 我国纳税服务的发展历程及成效 | 第23-24页 |
| 4.1.1 纳税服务萌芽阶段 | 第23页 |
| 4.1.2 纳税服务起步阶段 | 第23页 |
| 4.1.3 纳税服务发展阶段 | 第23-24页 |
| 4.2 F市国税局纳税服务情况分析 | 第24-31页 |
| 4.2.1 F市国税局纳税服务情况概要 | 第24-26页 |
| 4.2.2 F市国税局纳税服务调查问卷分析 | 第26-31页 |
| 4.3 F市国税局纳税服务的问题及原因分析 | 第31-36页 |
| 4.3.1 纳税服务理念有待深化 | 第31-32页 |
| 4.3.2 纳税服务体系有待完善 | 第32-33页 |
| 4.3.3 社会协作程度有待加强 | 第33-34页 |
| 4.3.4 服务与执法有待协调 | 第34-36页 |
| 5.优化纳税服务的启示 | 第36-41页 |
| 5.1 树立正确的纳税服务理念 | 第36页 |
| 5.2 完善内部管理,提升工作活力 | 第36-38页 |
| 5.3 优化外部措施,提升纳税人获得感 | 第38-39页 |
| 5.4 加强协作,提高纳税服务社会化 | 第39-41页 |
| 6.结论与展望 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |
