保险公司VIP客户管理信息系统的设计与实现
| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究现状和存在的问题 | 第10-16页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第10-13页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.3 存在的问题 | 第14-16页 |
| 1.3 研究目标及主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第16页 |
| 1.3.2 主要研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第17-19页 |
| 第二章 相关技术介绍 | 第19-25页 |
| 2.1 J2EE框架技术 | 第19-20页 |
| 2.2 EJB技术 | 第20-22页 |
| 2.2.1 EJB介绍 | 第20页 |
| 2.2.2 EJB组成 | 第20-21页 |
| 2.2.3 JavaBean介绍 | 第21-22页 |
| 2.3 SQL Server 2008数据库 | 第22-23页 |
| 2.4 三层Web架构 | 第23-24页 |
| 2.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 系统需求分析 | 第25-33页 |
| 3.1 系统功能性需求 | 第25-30页 |
| 3.1.1 客户信息管理需求 | 第26-27页 |
| 3.1.2 预约管理需求 | 第27页 |
| 3.1.3 客户沟通信息管理需求 | 第27-28页 |
| 3.1.4 投诉管理需求 | 第28-29页 |
| 3.1.5 用户管理需求 | 第29-30页 |
| 3.2 系统非功能性需求 | 第30-31页 |
| 3.3 可行性分析 | 第31-32页 |
| 3.4 本章小结 | 第32-33页 |
| 第四章 系统设计和实现 | 第33-57页 |
| 4.1 系统设计思想 | 第33-34页 |
| 4.2 系统架构设计 | 第34-35页 |
| 4.2.1 系统软件架构设计 | 第34-35页 |
| 4.2.2 网络拓扑结构设计 | 第35页 |
| 4.3 系统功能结构 | 第35-37页 |
| 4.4 系统安全设计 | 第37-38页 |
| 4.5 数据库设计 | 第38-44页 |
| 4.5.1 概念模型设计 | 第38-41页 |
| 4.5.2 逻辑模型设计 | 第41-44页 |
| 4.6 主要模块详细设计和实现 | 第44-54页 |
| 4.6.1 用户管理模块 | 第44-47页 |
| 4.6.2 客户信息管理模块 | 第47-49页 |
| 4.6.3 预约管理模块 | 第49-51页 |
| 4.6.4 客户沟通信息管理模块 | 第51-53页 |
| 4.6.5 投诉管理模块 | 第53-54页 |
| 4.7 关键技术与解决方案 | 第54-55页 |
| 4.8 本章小结 | 第55-57页 |
| 第五章 系统测试与实施 | 第57-70页 |
| 5.1 测试方法及内容 | 第57-59页 |
| 5.1.1 测试方法 | 第57-58页 |
| 5.1.2 测试内容 | 第58-59页 |
| 5.1.3 系统的测试环境 | 第59页 |
| 5.2 测试过程 | 第59页 |
| 5.3 系统的功能测试 | 第59-63页 |
| 5.3.1 功能测试用例设计 | 第59-62页 |
| 5.3.2 功能测试过程分析 | 第62页 |
| 5.3.3 功能测试结果 | 第62-63页 |
| 5.4 系统的性能测试 | 第63-66页 |
| 5.4.1 用户场景设计及测试结果 | 第63-64页 |
| 5.4.2 性能测试分析 | 第64-66页 |
| 5.5 系统实施 | 第66-69页 |
| 5.5.1 实施方法 | 第66-67页 |
| 5.5.2 实施计划 | 第67-68页 |
| 5.5.3 实施里程碑 | 第68-69页 |
| 5.6 本章小结 | 第69-70页 |
| 第六章 基于行为聚类的客户类型划分 | 第70-82页 |
| 6.1 聚类算法介绍 | 第70-72页 |
| 6.2 基于K-means算法的客户聚类 | 第72-81页 |
| 6.2.1 K-means客户聚类原理 | 第72-75页 |
| 6.2.2 K-means客户聚类实现 | 第75-81页 |
| 6.3 本章小结 | 第81-82页 |
| 第七章 总结与展望 | 第82-84页 |
| 参考文献 | 第84-87页 |
| 致谢 | 第87-88页 |
| 个人简历、在学期间的研究成果及发表的学术论文 | 第88页 |
