| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 绪论 | 第13-22页 |
| 0.1 研究背景 | 第13-14页 |
| 0.2 研究意义 | 第14页 |
| 0.2.1 理论意义 | 第14页 |
| 0.2.2 现实意义 | 第14页 |
| 0.3 国内外研究现状 | 第14-19页 |
| 0.3.1 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 0.3.2 国内研究现状 | 第16-18页 |
| 0.3.3 国内外研究现状对比 | 第18-19页 |
| 0.4 研究内容及方法 | 第19-21页 |
| 0.4.1 研究内容 | 第19-20页 |
| 0.4.2 研究方法 | 第20-21页 |
| 0.5 研究特色与创新之处 | 第21-22页 |
| 0.5.1 研究特色 | 第21页 |
| 0.5.2 创新之处 | 第21-22页 |
| 1 相关理论基础 | 第22-29页 |
| 1.1 社交网络概述 | 第22-23页 |
| 1.1.1 社交网络概念解析 | 第22-23页 |
| 1.1.2 图书馆应用社交网络的服务优势 | 第23页 |
| 1.2 服务质量概述 | 第23-27页 |
| 1.2.1 服务质量的内涵解析 | 第23-24页 |
| 1.2.2 图书馆服务质量评价方法 | 第24-27页 |
| 1.3 用户感知与图书馆社交网络服务质量 | 第27-29页 |
| 1.3.1 用户感知内涵解析 | 第27页 |
| 1.3.2 用户感知与图书馆社交网络服务质量的关系分析 | 第27-29页 |
| 2 辽宁省高校图书馆应用社交网络情况及服务现状调查 | 第29-39页 |
| 2.1 辽宁省高校图书馆应用社交网络情况调查 | 第29-31页 |
| 2.1.1 调查对象及时间 | 第29页 |
| 2.1.2 调查内容及方法 | 第29-30页 |
| 2.1.3 调查结果 | 第30-31页 |
| 2.2 辽宁省高校图书馆新浪微博服务现状调查 | 第31-34页 |
| 2.2.1 开通及账号基本情况 | 第31-32页 |
| 2.2.2 博文推送及互动情况 | 第32-34页 |
| 2.3 辽宁省高校图书馆微信公众平台服务现状调查 | 第34-37页 |
| 2.3.1 开通及认证情况 | 第34-35页 |
| 2.3.2 信息推送及互动情况 | 第35-37页 |
| 2.4 图书馆两种社交网络服务的差异性分析 | 第37-39页 |
| 2.4.1 服务内容 | 第37-38页 |
| 2.4.2 服务功能 | 第38-39页 |
| 3 基于用户感知的图书馆社交网络服务质量评价量表研究 | 第39-49页 |
| 3.1 量表设计及修正方法 | 第39页 |
| 3.2 维度及测量项目的初步建立 | 第39-40页 |
| 3.3 调查问卷的设计 | 第40-41页 |
| 3.3.1 调查问卷设计情况 | 第40-41页 |
| 3.3.2 调查问卷的样本选取 | 第41页 |
| 3.3.3 调查问卷的预实施及回收情况 | 第41页 |
| 3.4 量表维度及指标的修正 | 第41-48页 |
| 3.4.1 项目分析 | 第41-43页 |
| 3.4.2 因素分析 | 第43-45页 |
| 3.4.3 相关性分析 | 第45-46页 |
| 3.4.4 信度分析 | 第46页 |
| 3.4.5 效度分析 | 第46-47页 |
| 3.4.6 量表整体结构拟合分析 | 第47-48页 |
| 3.5 量表的正式形成 | 第48-49页 |
| 4 基于用户感知的图书馆社交网络服务质量评价及分析 | 第49-61页 |
| 4.1 用户基本情况及使用社交网络情况分析 | 第49-53页 |
| 4.1.1 传播客体——用户基本情况分析 | 第49页 |
| 4.1.2 传播媒介——图书馆及社交网络情况分析 | 第49-51页 |
| 4.1.3 传播主体——用户需求的社交网络服务分析 | 第51页 |
| 4.1.4 传播内容——推送内容分析 | 第51-52页 |
| 4.1.5 传播效果——互动性、参与性及能力提升分析 | 第52-53页 |
| 4.2 基于用户感知的图书馆社交网络服务质量评价及分析 | 第53-57页 |
| 4.2.1 图书馆社交网络服务质量模型应用分析 | 第53页 |
| 4.2.2 图书馆社交网络服务质量评价权重分析 | 第53-54页 |
| 4.2.3 辽宁省高校图书馆微博服务质量评价及分析 | 第54-55页 |
| 4.2.4 辽宁省高校图书馆微信服务质量评价及分析 | 第55-57页 |
| 4.3 辽宁省高校图书馆社交网络服务质量评价总结——IPA分析法 | 第57-61页 |
| 4.3.1“服务内容”维度 | 第57-58页 |
| 4.3.2“服务过程”维度 | 第58-59页 |
| 4.3.3“服务效率”维度 | 第59-60页 |
| 4.3.4“服务效果”维度 | 第60-61页 |
| 5 高校图书馆社交网络服务质量提升策略 | 第61-74页 |
| 5.1“服务内容”维度——改进保持区 | 第61-64页 |
| 5.1.1 匹配服务内容与平台 | 第61-62页 |
| 5.1.2 规划模块化固定流程 | 第62-63页 |
| 5.1.3 关注社会化热点主题 | 第63页 |
| 5.1.4 打造微话题讨论模式 | 第63-64页 |
| 5.2“服务过程”维度——暂缓完善区 | 第64-67页 |
| 5.2.1 重视平台权威性与责任性 | 第64-65页 |
| 5.2.2 开创有效的信息传播渠道 | 第65-66页 |
| 5.2.3 营造良好的知识社区氛围 | 第66页 |
| 5.2.4 鼓励多方互动与外部激励 | 第66-67页 |
| 5.3“服务效率”维度——紧急提升区 | 第67-70页 |
| 5.3.1 配备多元化的运营人员 | 第67-68页 |
| 5.3.2 制定信息推送发布方案 | 第68页 |
| 5.3.3 保证实时回复及灵活性 | 第68-69页 |
| 5.3.4 确立持久性运营的目标 | 第69-70页 |
| 5.4“服务效果”维度——稳定移植区 | 第70-74页 |
| 5.4.1 树立一站式社交服务理念 | 第70-71页 |
| 5.4.2 关注宣传度与新媒体指数 | 第71页 |
| 5.4.3 注重舆情监测及数据分析 | 第71-72页 |
| 5.4.4 建立馆际联盟与共赢机制 | 第72页 |
| 5.4.5 应用技术及平台开发模式 | 第72-74页 |
| 6 总结与展望 | 第74-76页 |
| 6.1 总结 | 第74-75页 |
| 6.1.1 论文的总结 | 第74-75页 |
| 6.1.2 论文的不足 | 第75页 |
| 6.2 展望 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 附录 | 第80-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 攻读学位期间发表论文以及参加科研情况 | 第85-86页 |
