| 摘要 | 第3-4页 |
| ABSTRACT | 第4页 |
| 第一章 导论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景和研究意义 | 第8-9页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9页 |
| 1.2 基本思路与框架结构 | 第9-10页 |
| 1.2.1 基本思路 | 第9-10页 |
| 1.2.2 框架结构 | 第10页 |
| 1.3 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.4 主要贡献与不足 | 第11-12页 |
| 1.4.1 本文的主要贡献 | 第11页 |
| 1.4.2 本文的不足 | 第11-12页 |
| 第二章 相关理论研究综述 | 第12-17页 |
| 2.1 零售业务相关理论综述 | 第12-13页 |
| 2.1.1 商业银行零售业务概念 | 第12页 |
| 2.1.2 相关理论综述 | 第12-13页 |
| 2.2 互联网金融相关理论综述 | 第13-17页 |
| 2.2.1 互联网金融的概念 | 第13-14页 |
| 2.2.2 互联网金融理论综述 | 第14-17页 |
| 第三章 互联网金融背景下工商银行AK分行零售业务的现状 | 第17-27页 |
| 3.1 我国互联网金融的发展现状 | 第17-20页 |
| 3.1.1 规模快速扩大 | 第17-18页 |
| 3.1.2 监管趋于常态化 | 第18-19页 |
| 3.1.3 业态呈现多元化 | 第19-20页 |
| 3.1.4 服务群体成普惠化趋势 | 第20页 |
| 3.2 我国商业银行零售业务发展现状 | 第20-22页 |
| 3.2.1 零售业务呈“量增质提”的快速发展态势 | 第20-22页 |
| 3.2.2 银行零售业务更趋互联网化 | 第22页 |
| 3.2.3 零售业务运营模式不断创新 | 第22页 |
| 3.3 工商银行AK分行零售业务发展的现状及问题 | 第22-27页 |
| 3.3.1 工行AK分行总体情况介绍 | 第22-23页 |
| 3.3.2 工商银行AK分行零售业务发展中存在的具体问题 | 第23-27页 |
| 第四章 工商银行AK分行零售业务发展的SWOT分析 | 第27-35页 |
| 4.1 优势分析 | 第27-29页 |
| 4.1.1 丰富的客户资源 | 第27页 |
| 4.1.2 更加完备的风控机制 | 第27-28页 |
| 4.1.3 更加可信的银行品牌 | 第28页 |
| 4.1.4 更加先进的专业技术 | 第28-29页 |
| 4.2 劣势分析 | 第29-30页 |
| 4.2.1 信息整合能力不够深入 | 第29页 |
| 4.2.2 市场响应速度相对迟缓 | 第29页 |
| 4.2.3 产品创新能力存在不足 | 第29页 |
| 4.2.4 经营观念有待提升 | 第29-30页 |
| 4.3 机遇分析 | 第30-32页 |
| 4.3.1 传统零售业务互联网化市场巨大 | 第30页 |
| 4.3.2 线上客户拓展空间巨大 | 第30-31页 |
| 4.3.3 工商银行在互联网金融监管升级后具有市场空间 | 第31页 |
| 4.3.4 乡村振兴战略带来巨大政策红利 | 第31-32页 |
| 4.4 挑战分析 | 第32-35页 |
| 4.4.1 零售业务盈利空间受到挤压 | 第32-33页 |
| 4.4.2 竞争格局愈发复杂 | 第33页 |
| 4.4.3 金融科技的广泛运用带来了高风险 | 第33-35页 |
| 第五章 互联网金融下国内外商业银行零售业务发展经验教训 | 第35-39页 |
| 5.1 互联网金融下美国富国银行零售业务发展失败教训 | 第35-37页 |
| 5.1.1 美国富国银行由成功典范到巨大丑闻的发展历程 | 第35-36页 |
| 5.1.2 富国银行零售业务发展失败教训 | 第36-37页 |
| 5.2 互联网金融下国内外商业银行零售业务的创新实践 | 第37页 |
| 5.2.1 国外商业银行零售业务的创新实践 | 第37页 |
| 5.2.2 国内商业银行零售业务的创新实践 | 第37页 |
| 5.3 对工商银行AK分行零售业务发展的启示 | 第37-39页 |
| 第六章 互联网金融背景下工商银行AK分行零售业务发展策略 | 第39-47页 |
| 6.1 构建具有区域特色的零售产品体系 | 第39-41页 |
| 6.1.1 丰富产品种类,改变“一房独大”的现状 | 第39页 |
| 6.1.2 加快金融互联网平台与区域特色产品的融合 | 第39-40页 |
| 6.1.3 创新农村金融市场的产品服务 | 第40-41页 |
| 6.2 构建差异化客户管理与开发体系 | 第41-42页 |
| 6.2.1 对客户实现立体化分类 | 第41页 |
| 6.2.2 在客户立体化分类的基础上实现差异化开发 | 第41-42页 |
| 6.3 构建更加融合的渠道服务体系 | 第42-44页 |
| 6.3.1 推进线下渠道布局优化 | 第42-43页 |
| 6.3.2 实现线上线下渠道融合,走全渠道发展道路 | 第43-44页 |
| 6.4 做好品牌维护和口碑营销 | 第44-45页 |
| 6.4.1 助力“脱贫攻坚”,提升工商银行品牌价值 | 第44页 |
| 6.4.2 借力互联网金融,做强口碑营销 | 第44-45页 |
| 6.5 优化组织架构,打造专业化团队 | 第45-47页 |
| 6.5.1 优化组织架构,明确部门职能和定位 | 第45页 |
| 6.5.2 优化服务流程,提升执行力和管理效率 | 第45页 |
| 6.5.3 深化激励机制,实现人员专业化 | 第45-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
