ZX物业公司与业主沟通问题的案例研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-13页 |
| ·物业管理行业承担的社会责任 | 第12页 |
| ·加快城市化进程 | 第12页 |
| ·保护消费者合法权益 | 第12-13页 |
| ·研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 2 管理问题 | 第14-20页 |
| ·行业背景 | 第14页 |
| ·公司简介 | 第14-15页 |
| ·ZX公司管理问题 | 第15-20页 |
| ·物业管理收费纠纷 | 第15页 |
| ·小区车辆纠纷 | 第15-16页 |
| ·业主在利益受损引起的纠纷 | 第16-17页 |
| ·开发商遗留问题 | 第17-20页 |
| 3 文献综述 | 第20-26页 |
| ·物业管理核心概念释义 | 第20-21页 |
| ·物业 | 第20页 |
| ·物业管理 | 第20-21页 |
| ·沟通的概念和性质 | 第21-22页 |
| ·国内外物业管理发展概况 | 第22-26页 |
| ·国外物业管理发展概况 | 第22-23页 |
| ·国内物业管理发展概况 | 第23-26页 |
| 4 XZ公司物业管理.)中的问题原因分析 | 第26-33页 |
| ·物业管理公司自身原因 | 第26-28页 |
| ·缺失必要的沟通 | 第26-27页 |
| ·企业经营管理方面的原因 | 第27-28页 |
| ·业主自身原因 | 第28页 |
| ·开发商遗留问题 | 第28-29页 |
| ·ZX公司物业服务满意度分析报告 | 第29-33页 |
| 5 结论与对策 | 第33-42页 |
| ·加强物业现代沟通理念教育 | 第33-35页 |
| ·树立沟通服务观念 | 第33-34页 |
| ·树立物业管理诚信沟通意识 | 第34页 |
| ·通过沟通纠正业主滞后的消费观念 | 第34-35页 |
| ·规范物业管理人员 | 第35-38页 |
| ·规范物管服务人员形象 | 第35-36页 |
| ·规范服务程序与完善培训机制 | 第36-37页 |
| ·重视沟通技巧 | 第37-38页 |
| ·与业主进行有效沟通 | 第38-42页 |
| ·开辟多种宣传园地 | 第38-39页 |
| ·开展家访等多样的业主调查 | 第39-40页 |
| ·通过座谈会等多种形式解答问题并建立友谊 | 第40-41页 |
| ·加强联系居委会 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 附录A ZX物业公司简介 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44-46页 |
