| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.2 研究目的及内容 | 第16-17页 |
| 1.3 研究意义 | 第17页 |
| 1.3.1 理论意义 | 第17页 |
| 1.3.2 实践意义 | 第17页 |
| 1.4 研究方法及研究框架 | 第17-20页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究框架及路线 | 第18-20页 |
| 第2章 文献综述 | 第20-41页 |
| 2.1 O2O的相关研究综述 | 第20-26页 |
| 2.1.1 O2O的定义 | 第20-21页 |
| 2.1.2 O2O的分类 | 第21-23页 |
| 2.1.3 Online to O ffline的模式 | 第23-24页 |
| 2.1.4 O2O模式发展现状-以餐饮行业为例 | 第24-26页 |
| 2.2 感知价值的相关研究综述 | 第26-32页 |
| 2.2.1 感知价值的含义 | 第26-27页 |
| 2.2.2 感知价值的维度 | 第27-29页 |
| 2.2.3 在线购买情境下的感知价值与维度 | 第29-32页 |
| 2.3 顾客满意的相关研究综述 | 第32-33页 |
| 2.4 持续使用意愿的相关研究综述 | 第33-34页 |
| 2.5 期望确认理论的相关研究综述 | 第34-40页 |
| 2.5.1 理性行为理论 | 第34-35页 |
| 2.5.2 技术接受模式 | 第35-37页 |
| 2.5.3 期望确认理论 | 第37-38页 |
| 2.5.4 期望确认理论的拓展研究 | 第38-39页 |
| 2.5.5 期望确认理论的应用 | 第39-40页 |
| 2.6 本章小结 | 第40-41页 |
| 第3章 研究模型和假设 | 第41-48页 |
| 3.1 研究模型的构建 | 第41-44页 |
| 3.1.1 基于期望确认理论 | 第41页 |
| 3.1.2 对ECT模型进行拓展 | 第41-42页 |
| 3.1.3 采用满意主导论 | 第42-43页 |
| 3.1.4 研究模型 | 第43-44页 |
| 3.2 研究假设 | 第44-47页 |
| 3.2.1 期望确认、顾客满意与持续使用意愿 | 第44-46页 |
| 3.2.2 感知价值与期望确认 | 第46页 |
| 3.2.3 感知价值与顾客满意 | 第46-47页 |
| 3.3 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 问卷设计及分析方法 | 第48-54页 |
| 4.1 问卷的设计 | 第48页 |
| 4.2 测量量表 | 第48-50页 |
| 4.3 预调研 | 第50-52页 |
| 4.3.1 信度检验 | 第50页 |
| 4.3.2 因子分析 | 第50-52页 |
| 4.4 问卷的发放与收集 | 第52页 |
| 4.5 分析工具与方法 | 第52-53页 |
| 4.5.1 数据分析工具 | 第52页 |
| 4.5.2 分析方法 | 第52-53页 |
| 4.6 本章小结 | 第53-54页 |
| 第5章 数据分析 | 第54-69页 |
| 5.1 描述性数据分析 | 第54-57页 |
| 5.1.1 有效样本受访者的基本情况 | 第54-56页 |
| 5.1.2 变量的基本情况 | 第56-57页 |
| 5.2 信度分析 | 第57页 |
| 5.3 验证性因子分析 | 第57-61页 |
| 5.3.1 感知价值各维度的因子分析 | 第58-60页 |
| 5.3.2 期望确认的因子分析 | 第60-61页 |
| 5.3.3 顾客满意、持续使用意愿的因子分析 | 第61页 |
| 5.4 区别效度分析 | 第61-62页 |
| 5.5 结构方程模型分析 | 第62-68页 |
| 5.5.1 结构方程拟合度检验指标 | 第62-63页 |
| 5.5.2 结构方程分析与假设验证 | 第63-68页 |
| 5.6 本章小结 | 第68-69页 |
| 第6章 研究结果与讨论 | 第69-74页 |
| 6.1 研究结果讨论 | 第69-70页 |
| 6.1.1 期望确认与顾客满意、持续使用意愿 | 第69页 |
| 6.1.2 感知价值与期望确认 | 第69页 |
| 6.1.3 感知价值与顾客满意 | 第69-70页 |
| 6.2 研究的不足与展望 | 第70-71页 |
| 6.3 营销策略建议 | 第71-73页 |
| 6.3.1 把控产品与服务质量 | 第72页 |
| 6.3.2 提高平台的使用效率 | 第72页 |
| 6.3.3 创造愉悦的使用体验 | 第72-73页 |
| 6.3.4 发展平台的媒体属性 | 第73页 |
| 6.4 本章小结 | 第73-74页 |
| 结论 | 第74-76页 |
| 参考文献 | 第76-83页 |
| 附录 | 第83-87页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第87-88页 |
| 致谢 | 第88-90页 |
| 附件 | 第90页 |