南京市区域医疗自助就诊模式研究
| 中文摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 主要缩略词表 | 第9-12页 |
| 第一章 前言 | 第12-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.3 研究思路 | 第13-14页 |
| 第二章 研究方法 | 第14-19页 |
| 2.1 理论基础 | 第14-16页 |
| 2.1.1 业务流程再造概念 | 第14页 |
| 2.1.2 BPR理论应用于医疗服务的可行性 | 第14-15页 |
| 2.1.3 BPR理论在医院业务流程中的应用技术 | 第15-16页 |
| 2.1.4 实施BPR成功的因素 | 第16页 |
| 2.2 资料收集 | 第16-18页 |
| 2.2.1 查阅文献 | 第16-17页 |
| 2.2.2 系统后台查询 | 第17页 |
| 2.2.3 观察法 | 第17页 |
| 2.2.4 问卷调查法 | 第17-18页 |
| 2.2.5 访谈法 | 第18页 |
| 2.3 资料录入与分析方法 | 第18-19页 |
| 2.3.1 资料录入 | 第18页 |
| 2.3.2 描述性分析方法 | 第18页 |
| 2.3.3 分析性分析方法 | 第18-19页 |
| 第三章 研究内容 | 第19-33页 |
| 3.1 传统就诊模式分析 | 第19-21页 |
| 3.1.1 传统就诊流程分析 | 第19-20页 |
| 3.1.2 存在的问题 | 第20-21页 |
| 3.2 区域云自助流程改造 | 第21-28页 |
| 3.2.1 需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2.2 改造思路 | 第22-24页 |
| 3.2.3 系统实施 | 第24-28页 |
| 3.3 区域云自助服务利用情况 | 第28-33页 |
| 3.3.1 医疗一卡通 | 第28-29页 |
| 3.3.2 12320预约挂号 | 第29-30页 |
| 3.3.3 医疗自助智能服务终端 | 第30-31页 |
| 3.3.4 医疗一账通 | 第31-33页 |
| 第四章 结果与讨论 | 第33-40页 |
| 4.1 自助服务的适用性 | 第33-34页 |
| 4.2 自助服务对就诊流程的影响 | 第34-35页 |
| 4.3 自助服务对滞留时间的影响 | 第35-36页 |
| 4.4 自助服务对门诊满意度的影响 | 第36-38页 |
| 4.5 访谈结果 | 第38-40页 |
| 第五章 研究结论 | 第40-42页 |
| 5.1 总结 | 第40页 |
| 5.2 本文的创新之处 | 第40-41页 |
| 5.3 本文存在的不足 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-47页 |
| 综述 | 第47-54页 |
| 参考文献 | 第51-54页 |
| 致谢 | 第54-55页 |
| 作者简介 | 第55-56页 |
| 附表 | 第56-57页 |
| 门诊医疗服务满意度调查问卷 | 第56-57页 |
| 访谈提纲 | 第57页 |
