| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第11-26页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-13页 |
| 1.2 相关理论文献综述 | 第13-23页 |
| 1.2.1 银行业务流程外包研究概述 | 第13-17页 |
| 1.2.2 关系质量研究概述 | 第17-19页 |
| 1.2.3 知识转移研究概述 | 第19-21页 |
| 1.2.4 外包绩效研究概述 | 第21-23页 |
| 1.3 研究内容、方法及框架 | 第23-26页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第24-25页 |
| 1.3.3 研究框架 | 第25-26页 |
| 第二章 研究模型与假设推导 | 第26-32页 |
| 2.1 研究模型 | 第26-27页 |
| 2.2 假设推导 | 第27-31页 |
| 2.2.1 关系质量与外包绩效之间的关系 | 第27-29页 |
| 2.2.2 关系质量与知识转移之间的关系 | 第29-31页 |
| 2.2.3 知识转移与外包绩效的关系及其中介作用 | 第31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第三章 研究设计 | 第32-38页 |
| 3.1 抽样及统计方法 | 第32-33页 |
| 3.1.1 调查样本的选取和数据收集方法 | 第32页 |
| 3.1.2 统计方法 | 第32-33页 |
| 3.2 问卷设计 | 第33-36页 |
| 3.2.1 问卷的组成 | 第33页 |
| 3.2.2 关系质量的测量量表 | 第33-34页 |
| 3.2.3 知识转移的测量量表 | 第34页 |
| 3.2.4 外包商自身因素的测量量表 | 第34-35页 |
| 3.2.5 银行知识壁垒的测量量表 | 第35页 |
| 3.2.6 外包绩效的测量量表 | 第35-36页 |
| 3.3 预测问卷与正式问卷的确定 | 第36-37页 |
| 3.4 本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 数据分析与假设检验 | 第38-61页 |
| 4.1 调研样本概况 | 第38-41页 |
| 4.1.1 问卷的发放和回收 | 第38页 |
| 4.1.2 样本描述性统计分析 | 第38-41页 |
| 4.2 信度分析与效度分析 | 第41-47页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第41-44页 |
| 4.2.1.1 关系质量量表的信度分析 | 第41-42页 |
| 4.2.1.2 知识转移量表的信度分析 | 第42页 |
| 4.2.1.3 外包商自身因素量表的信度分析 | 第42-43页 |
| 4.2.1.4 银行知识壁垒量表的信度分析 | 第43页 |
| 4.2.1.5 外包绩效量表的信度分析 | 第43-44页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第44-47页 |
| 4.2.2.1 关系质量量表的效度分析 | 第44-45页 |
| 4.2.2.2 知识转移量表的效度分析 | 第45页 |
| 4.2.2.3 外包商自身因素的效度分析 | 第45-46页 |
| 4.2.2.4 银行知识壁垒量表的效度分析 | 第46-47页 |
| 4.2.2.5 外包绩效量表的效度分析 | 第47页 |
| 4.3 变量间的相关分析 | 第47-49页 |
| 4.4 变量间的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.4.1 关系质量与外包绩效的回归分析 | 第49页 |
| 4.4.2 关系质量与知识转移的回归分析 | 第49-50页 |
| 4.4.3 知识转移与外包绩效的回归分析 | 第50页 |
| 4.4.4 银行知识壁垒、外包商自身因素与知识转移的回归分析 | 第50页 |
| 4.5 调节作用分析 | 第50-53页 |
| 4.5.1 银行知识壁垒在关系质量与知识转移关系中的调节作用分析 | 第51-52页 |
| 4.5.2 外包商自身因素在关系质量与知识转移关系中的调节作用分析 | 第52-53页 |
| 4.6 中介效应分析 | 第53-55页 |
| 4.7 对比分析 | 第55-59页 |
| 4.7.1 变量得分的均值对比 | 第55-56页 |
| 4.7.2 独立样本T检验 | 第56-57页 |
| 4.7.3 回归分析、调节作用和中介效应的对比分析 | 第57-59页 |
| 4.8 本章小结 | 第59-61页 |
| 第五章 研究结果与讨论 | 第61-71页 |
| 5.1 研究结果 | 第61页 |
| 5.2 研究结果的讨论 | 第61-67页 |
| 5.2.1 关系质量对外包绩效、知识转移的影响 | 第61-63页 |
| 5.2.2 银行知识壁垒、外包商自身因素的调节作用 | 第63-65页 |
| 5.2.3 知识转移对外包绩效的中介作用 | 第65-66页 |
| 5.2.4 银行与外包商的评分比较分析 | 第66-67页 |
| 5.3 启示与建议 | 第67-70页 |
| 5.4 本章小结 | 第70-71页 |
| 结论 | 第71-74页 |
| 1.主要研究结论 | 第71-72页 |
| 2.主要贡献 | 第72页 |
| 3.研究不足与展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-78页 |
| 附录 | 第78-88页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第88-89页 |
| 致谢 | 第89-90页 |
| 附件 | 第90页 |
