基于J2EE的泰隆银行呼叫中心人工座席服务系统的设计与实现
| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.2 国内外发展现状 | 第10-12页 |
| 1.3 本文章节安排 | 第12-13页 |
| 第二章 相关理论 | 第13-23页 |
| 2.1 呼叫中心的概念 | 第13页 |
| 2.2 呼叫中心的技术类型 | 第13-16页 |
| 2.3 银行呼叫中心的设计原则 | 第16-17页 |
| 2.4 呼叫中心的组织结构 | 第17-19页 |
| 2.5 人工座席系统 | 第19-20页 |
| 2.6 J2EE | 第20-23页 |
| 2.6.1 J2EE的结构模型 | 第20-22页 |
| 2.6.2 J2EE开发模式的优点 | 第22-23页 |
| 第三章 需求分析 | 第23-35页 |
| 3.1 系统概述 | 第23-25页 |
| 3.1.1 系统背景及调研 | 第24页 |
| 3.1.2 系统运行环境 | 第24-25页 |
| 3.2 系统功能需求分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 基于角色的权限管理模式 | 第25-27页 |
| 3.2.2 考勤记录功能需求 | 第27-28页 |
| 3.2.3 软电话功能需求 | 第28-29页 |
| 3.2.4 信息交互功能需求 | 第29-30页 |
| 3.2.5 工作状态管理功能需求 | 第30页 |
| 3.2.6 用户信息管理功能需求 | 第30-31页 |
| 3.3 系统性能需求分析 | 第31-35页 |
| 3.3.1 系统完整性 | 第32页 |
| 3.3.2 系统运行性能 | 第32-34页 |
| 3.3.3 系统可扩充性及可维护性 | 第34页 |
| 3.3.4 技术及业务适应性 | 第34-35页 |
| 第四章 系统设计 | 第35-50页 |
| 4.1 系统设计概述 | 第35-38页 |
| 4.1.1 系统结构 | 第35-36页 |
| 4.1.2 设计原则 | 第36-37页 |
| 4.1.3 设计方法 | 第37-38页 |
| 4.2 用户管理设计 | 第38-40页 |
| 4.2.1 角色管理 | 第38-39页 |
| 4.2.2 用户管理 | 第39-40页 |
| 4.3 考勤模块设计 | 第40-41页 |
| 4.4 软电话模块设计 | 第41-42页 |
| 4.5 信息交互模块设计 | 第42-43页 |
| 4.6 数据库设计 | 第43-50页 |
| 4.6.1 用户管理数据库 | 第43-45页 |
| 4.6.2 考勤管理数据库 | 第45-46页 |
| 4.6.3 软电话数据库 | 第46-48页 |
| 4.6.4 信息交互数据库 | 第48-50页 |
| 第五章 系统实现 | 第50-57页 |
| 5.1 系统运行环境 | 第50页 |
| 5.2 数据库实现 | 第50-51页 |
| 5.3 系统功能的实现 | 第51-57页 |
| 5.3.1 系统登录界面 | 第51页 |
| 5.3.2 软电话模块 | 第51-53页 |
| 5.3.3 信息管理模块 | 第53-55页 |
| 5.3.4 系统管理模块 | 第55-57页 |
| 第六章 软件测试 | 第57-60页 |
| 6.1 软件测试概述 | 第57-58页 |
| 6.2 功能性测试 | 第58-59页 |
| 6.3 压力测试 | 第59-60页 |
| 总结 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-64页 |
