| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.2 研究目的和研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第12-13页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.3 国内外研究评价 | 第16页 |
| 1.4 研究框架安排 | 第16-18页 |
| 1.4.1 研究思路与技术路线图 | 第16-17页 |
| 1.4.2 主要内容 | 第17-18页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第18页 |
| 1.5 研究创新之处 | 第18-19页 |
| 第2章 研究的相关理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 网络外部性理论 | 第19-20页 |
| 2.2 竞争优势理论 | 第20-23页 |
| 2.3 规模经济理论 | 第23-25页 |
| 第3章 我国商业银行网上银行发展现状与存在问题分析 | 第25-39页 |
| 3.1 我国商业银行网上银行发展现状 | 第25-31页 |
| 3.1.1 我国商业银行网上银行产生与发展历程 | 第26-27页 |
| 3.1.2 我国商业银行网上银行产品及范畴 | 第27-28页 |
| 3.1.3 我国商业银行网上银行运行状况 | 第28-31页 |
| 3.2 我国商业银行网上银行存在问题分析 | 第31-39页 |
| 3.2.1 业务同质化严重,功能创新不足 | 第31-34页 |
| 3.2.2 营销模式单一化现象突出 | 第34-35页 |
| 3.2.3 服务能力和品质有待提高 | 第35-36页 |
| 3.2.4 安全保障问题面临严峻挑战 | 第36-37页 |
| 3.2.5 面临第三方支付机构的挑战 | 第37-39页 |
| 第4章 境外商业银行网上银行的实践考察 | 第39-47页 |
| 4.1 美国网上银行实践考察 | 第39-40页 |
| 4.2 欧洲网上银行实践考察 | 第40-43页 |
| 4.3 亚太地区网上银行实践考察 | 第43-44页 |
| 4.4 经验与启示 | 第44-47页 |
| 4.4.1 追求产品的多元化,重视创新 | 第44-45页 |
| 4.4.2 注重客户营销,突出服务特色 | 第45-46页 |
| 4.4.3 大力提升安全水平 | 第46-47页 |
| 第5章 第三方支付平台的经验借鉴 | 第47-55页 |
| 5.1 典型第三方支付平台介绍 | 第47-51页 |
| 5.1.1 支付宝——信用担保模式 | 第47-49页 |
| 5.1.2 Paypal——非诚信担保模式 | 第49-51页 |
| 5.2 第三方支付平台的特点 | 第51-53页 |
| 5.2.1 业务创新能力出众 | 第51-52页 |
| 5.2.2 贴近客户需求,注重客户体验 | 第52-53页 |
| 5.3 经验与启示 | 第53-55页 |
| 第6章 促进我国商业银行网上银行发展的具体对策 | 第55-63页 |
| 6.1 丰富网上银行业务,增强创新能力 | 第55-56页 |
| 6.1.1 加大业务品种创新 | 第55-56页 |
| 6.1.2 加强创新管理,提高研发效率 | 第56页 |
| 6.2 实现网上银行营销模式多元化 | 第56-58页 |
| 6.2.1 扩大宣传营销渠道,进行品牌营销和公益营销 | 第56-57页 |
| 6.2.2 提高客户忠诚度,重视开展体验营销 | 第57页 |
| 6.2.3 适时开展娱乐营销 | 第57-58页 |
| 6.2.4 积极探索网络营销 | 第58页 |
| 6.3 不断提高网上银行服务能力和品质 | 第58-61页 |
| 6.3.1 坚持以“客户”为中心的服务理念,完善服务功能 | 第58-60页 |
| 6.3.2 注重服务品质提升和细节优化,提供便利与舒适体验 | 第60-61页 |
| 6.4 增强网上银行的安全防范措施 | 第61-62页 |
| 6.5 与第三方支付平台合作,实现共赢 | 第62-63页 |
| 第7章 研究结论和研究展望 | 第63-65页 |
| 7.1 研究结论与不足 | 第63页 |
| 7.2 研究展望 | 第63-65页 |
| 文献参考 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间发表学术论文目录 | 第69页 |
