| 摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 1 绪论 | 第14-18页 |
| 1.1 研究背景和意义 | 第14-15页 |
| 1.2 研究现状 | 第15-16页 |
| 1.3 论文研究的目标及主要内容 | 第16页 |
| 1.4 论文的组织结构及其章节编排 | 第16-18页 |
| 2 营业厅综合运营管理系统相关技术综述 | 第18-29页 |
| 2.1 Javascript Socket 技术 | 第18-19页 |
| 2.2 JAVA EE 技术 | 第19-21页 |
| 2.2.1 传统的 Java EE 技术概述 | 第19-20页 |
| 2.2.2 Java EE7 新特性介绍 | 第20-21页 |
| 2.3 SSH 框架技术 | 第21-24页 |
| 2.3.1 Spring 框架技术 | 第21-22页 |
| 2.3.2 MVC 架构模式 | 第22-23页 |
| 2.3.3 struts 框架技术 | 第23页 |
| 2.3.4 Hibernate 框架技术 | 第23-24页 |
| 2.4 WebService 技术与 XFire 框架 | 第24-26页 |
| 2.4.1 WebService 概述 | 第24-25页 |
| 2.4.2 XFire 框架技术 | 第25-26页 |
| 2.5 用户体验技术 | 第26-28页 |
| 2.5.1 用户体验设计的核心能力 | 第26页 |
| 2.5.2 用户体验设计的层次结构 | 第26-27页 |
| 2.5.3 Ext JS 框架技术简介 | 第27-28页 |
| 2.5.4 JQuery 技术简介 | 第28页 |
| 2.6 本章小结 | 第28-29页 |
| 3 业务需求分析与系统架构设计 | 第29-67页 |
| 3.1 业务战略与渠道体系分析 | 第29-32页 |
| 3.1.1 对 C 公司业务战略的理解 | 第29-31页 |
| 3.1.2 对 C 公司渠道体系的理解 | 第31-32页 |
| 3.2 网点渠道转型业务价值链分析 | 第32-40页 |
| 3.2.1 客户入场管理 | 第33-35页 |
| 3.2.2 现场管理与产品营销 | 第35-36页 |
| 3.2.3 处理客户业务 | 第36-37页 |
| 3.2.4 后续服务 | 第37页 |
| 3.2.5 内部运营与支持 | 第37-40页 |
| 3.3 营业厅综合运营管理系统建设的功能需求分析 | 第40-49页 |
| 3.3.1 系统功能需求概览 | 第40-41页 |
| 3.3.2 柜员状态切换说明 | 第41-42页 |
| 3.3.3 智能排队 | 第42-44页 |
| 3.3.4 叫号操作 | 第44-45页 |
| 3.3.5 排队监控 | 第45页 |
| 3.3.6 客户信息预览 | 第45-46页 |
| 3.3.7 数据收集 | 第46页 |
| 3.3.8 配置管理 | 第46-48页 |
| 3.3.9 现场管理 | 第48页 |
| 3.3.10 桌面监控 | 第48-49页 |
| 3.3.11 运营评估分析 | 第49页 |
| 3.4 营业厅综合运营管理系统建设的非功能需求分析 | 第49-50页 |
| 3.4.1 性能 | 第49页 |
| 3.4.2 可用性 | 第49页 |
| 3.4.3 安全性 | 第49-50页 |
| 3.5 营业厅综合运营管理系统的架构设计 | 第50-57页 |
| 3.5.1 系统架构设计原则 | 第50-51页 |
| 3.5.2 系统技术视图综述 | 第51-52页 |
| 3.5.3 系统数据库设计 | 第52-53页 |
| 3.5.4 系统集成方案与物理架构设计 | 第53-55页 |
| 3.5.5 系统边界与子系统划分 | 第55-56页 |
| 3.5.6 基于多重 C/S 与 B/S 的交互模式 | 第56-57页 |
| 3.6 智能排队子系统概要设计 | 第57-64页 |
| 3.6.1 逻辑架构设计 | 第57-58页 |
| 3.6.2 逻辑架构各层说明 | 第58-59页 |
| 3.6.3 表示层设计 | 第59-61页 |
| 3.6.4 业务逻辑层设计 | 第61-62页 |
| 3.6.5 集成层设计 | 第62-63页 |
| 3.6.6 持久化层设计 | 第63-64页 |
| 3.7 厅堂管理子系统概要设计 | 第64-66页 |
| 3.7.1 逻辑架构设计 | 第64页 |
| 3.7.2 表示层设计 | 第64-65页 |
| 3.7.3 业务逻辑层设计 | 第65页 |
| 3.7.4 集成层设计 | 第65-66页 |
| 3.8 本章小结 | 第66-67页 |
| 4 营业厅综合运营管理系统的详细设计与实现 | 第67-80页 |
| 4.1 用户体验框架的设计与实现 | 第67-72页 |
| 4.1.1 用户体验设计总则 | 第67-68页 |
| 4.1.2 用户体验界面框架的层次结构设计 | 第68-69页 |
| 4.1.3 用户体验界面框架详细设计与实现示例 | 第69-72页 |
| 4.2 智能排队功能模块的详细设计与实现 | 第72-76页 |
| 4.2.1 智能排队模块的详细设计 | 第72-73页 |
| 4.2.2 表示层的详细设计与实现 | 第73-75页 |
| 4.2.3 业务逻辑层的实现 | 第75页 |
| 4.2.4 集成层的实现 | 第75-76页 |
| 4.3 基于多重 C/S 与 B/S 交互模式的详细设计与实现 | 第76-79页 |
| 4.3.1 交互模式详细设计 | 第76页 |
| 4.3.2 通信协议的设计 | 第76-77页 |
| 4.3.3 通信控件的详细设计与实现 | 第77-78页 |
| 4.3.4 坐席侧应用模块的详细设计与实现 | 第78页 |
| 4.3.5 排队机侧应用模块的详细设计与实现 | 第78-79页 |
| 4.4 本章小结 | 第79-80页 |
| 5 系统测试及应用 | 第80-93页 |
| 5.1 系统测试 | 第80-88页 |
| 5.1.1 功能测试 | 第80-83页 |
| 5.1.2 集成测试 | 第83-85页 |
| 5.1.3 性能测试 | 第85-87页 |
| 5.1.4 高可用测试 | 第87-88页 |
| 5.2 系统应用 | 第88-92页 |
| 5.2.1 应用概述 | 第88页 |
| 5.2.2 运行实例 | 第88-91页 |
| 5.2.3 运行效果分析 | 第91-92页 |
| 5.3 本章小结 | 第92-93页 |
| 6 总结与展望 | 第93-95页 |
| 6.1 本文工作总结 | 第93-94页 |
| 6.2 存在的问题及下一步的工作 | 第94-95页 |
| 参考文献 | 第95-97页 |
| 附录 | 第97-109页 |
| 致谢 | 第109-110页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第110页 |
