商业银行客户经理人岗匹配度研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第10-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.2 客户经理概述 | 第12-14页 |
| 1.2.1 客户经理制的产生与发展 | 第12-13页 |
| 1.2.2 商业银行客户经理制的涵义 | 第13页 |
| 1.2.3 客户经理工作内容 | 第13-14页 |
| 1.3 人岗匹配理论概述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国内外研究综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 人岗匹配的含义 | 第15-16页 |
| 1.3.3 人岗匹配的影响因素 | 第16-17页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第18-19页 |
| 第2章 商业银行客户经理管理现状分析 | 第19-27页 |
| 2.1 我国商业银行背景分析 | 第19-21页 |
| 2.1.1 市场环境 | 第19-20页 |
| 2.1.2 业务发展 | 第20-21页 |
| 2.2 商业银行客户经理人力资源结构分析 | 第21-24页 |
| 2.3 商业银行客户经理人岗匹配现状分析 | 第24-25页 |
| 2.3.1 人岗匹配实现过程 | 第24-25页 |
| 2.3.2 现存问题分析 | 第25页 |
| 2.4 商业银行客户经理人岗匹配优化方向 | 第25-26页 |
| 2.5 本章小结 | 第26-27页 |
| 第3章 商业银行客户经理人岗匹配测算模型 | 第27-47页 |
| 3.1 客户经理人岗匹配测算模型构建流程 | 第27-30页 |
| 3.2 胜任力指标的选取及权重的确定 | 第30-38页 |
| 3.2.1 胜任力理论概述 | 第30-31页 |
| 3.2.2 胜任力指标选取的前提条件 | 第31-32页 |
| 3.2.3 胜任力指标的选取 | 第32-36页 |
| 3.2.4 胜任力指标权重的确定 | 第36-38页 |
| 3.3 满意度指标的选取与权重的确定 | 第38-43页 |
| 3.3.1 员工满意度概述 | 第38-39页 |
| 3.3.2 满意度指标选取原则 | 第39页 |
| 3.3.3 满意度指标的选取 | 第39-42页 |
| 3.3.4 满意度指标权重的确定 | 第42-43页 |
| 3.4 人岗匹配测算数据的应用 | 第43-45页 |
| 3.5 人岗匹配配套制度管理 | 第45-46页 |
| 3.6 人岗匹配模型的升级管理 | 第46页 |
| 3.7 本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 CM银行客户经理人岗匹配问题实例分析 | 第47-51页 |
| 4.1 CM银行简介 | 第47页 |
| 4.2 CM银行客户经理岗位人岗匹配测算 | 第47-50页 |
| 4.2.1 胜任力评价 | 第48页 |
| 4.2.2 满意度评价 | 第48-49页 |
| 4.2.3 员工与岗位的匹配分析 | 第49-50页 |
| 4.3 本章小结 | 第50-51页 |
| 第5章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 5.1 本文主要研究成果及结论 | 第51页 |
| 5.2 本文的主要贡献 | 第51-52页 |
| 5.3 本文的研究局限 | 第52页 |
| 5.4 今后研究工作的展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
