外部环境、服务导向与企业绩效--以延边旅游企业为例
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 服务导向研究现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15页 |
| 1.3.3 国内外研究的简要评价 | 第15-17页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第17-19页 |
| 1.4.1 本文的研究思路 | 第17页 |
| 1.4.2 研究采用的方法 | 第17-19页 |
| 第二章 理论基础 | 第19-25页 |
| 2.1 企业服务导向 | 第19-21页 |
| 2.1.1 企业服务导向的概念 | 第19-20页 |
| 2.1.2 企业服务导向的测量 | 第20-21页 |
| 2.2 企业外部环境 | 第21-23页 |
| 2.2.1 市场扰动 | 第22页 |
| 2.2.2 竞争强度 | 第22-23页 |
| 2.3 营销能力 | 第23-25页 |
| 第三章 研究设计与数据收集 | 第25-31页 |
| 3.1 研究设计 | 第25-28页 |
| 3.1.1 研究模型 | 第25-26页 |
| 3.1.2 研究假设 | 第26-28页 |
| 3.2 变量的测量 | 第28-29页 |
| 3.2.1 服务导向的测量 | 第28页 |
| 3.2.2 其他变量的测量 | 第28-29页 |
| 3.3 数据收集 | 第29-31页 |
| 3.3.1 问卷收集概况 | 第29-30页 |
| 3.3.2 样本概况 | 第30-31页 |
| 第四章 实证分析 | 第31-41页 |
| 4.1 数据质量分析 | 第31-33页 |
| 4.1.1 信度分析 | 第31页 |
| 4.1.2 效度分析 | 第31-33页 |
| 4.2 假设检验 | 第33-38页 |
| 4.2.1 均值、标准差和相关关系 | 第33-34页 |
| 4.2.2 多元回归分析 | 第34-38页 |
| 4.3 分析结果的讨论 | 第38-41页 |
| 4.3.1 服务导向的含义及组成部分 | 第38页 |
| 4.3.2 市场扰动、竞争强度与服务导向 | 第38-39页 |
| 4.3.3 服务导向、营销能力与企业绩效 | 第39-41页 |
| 第五章 研究结论 | 第41-45页 |
| 5.1 研究小结 | 第41-42页 |
| 5.2 研究贡献 | 第42-43页 |
| 5.2.1 理论贡献 | 第42页 |
| 5.2.2 实践意义 | 第42-43页 |
| 5.3 研究的局限性 | 第43-44页 |
| 5.4 今后的研究方向 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 附录A (旅游企业服务导向调查问卷) | 第50-52页 |
