| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-10页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-10页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 2 市民诉求的内涵及其特点 | 第10-12页 |
| 2.1 诉求的多样化 | 第10-11页 |
| 2.2 公民诉求的内涵 | 第11页 |
| 2.3 诉求群体的特点 | 第11-12页 |
| 2.4 利益诉求的个体性 | 第12页 |
| 2.5 利益表达的两个方面 | 第12页 |
| 3 大连民意网工作机制 | 第12-27页 |
| 3.1 大连民意网 | 第12-13页 |
| 3.1.1 广泛性和公共性 | 第12-13页 |
| 3.1.2 及时性和高效性 | 第13页 |
| 3.1.3 真实性和监督性 | 第13页 |
| 3.2 大连民意网的办理流程 | 第13-14页 |
| 3.3 大连民意网的总体运行情况 | 第14-17页 |
| 3.3.1 各级领导高度重视，加大工作领导力度 | 第15页 |
| 3.3.2 完善工作机制，规范办理流程 | 第15-16页 |
| 3.3.3 完善工作网络，加强队伍建设 | 第16页 |
| 3.3.4 突出解决问题，确保留言办理工作取得实效 | 第16-17页 |
| 3.4 民意网留言热点和趋势 | 第17-22页 |
| 3.4.1 留言热点 | 第17-19页 |
| 3.4.2 留言人群分析 | 第19-22页 |
| 3.5 2013 年 10 月份市民留言办理情况 | 第22-25页 |
| 3.5.1 基本情况 | 第22页 |
| 3.5.2 留言热点 | 第22-25页 |
| 3.6 各承办单位加大承办力度取得良好效果 | 第25-26页 |
| 3.7 相关报道 | 第26页 |
| 3.8 大连民意网的现实意义 | 第26-27页 |
| 4 国内外市民诉求解决机制的探索 | 第27-31页 |
| 4.1 我国市民诉求解决机制的现状 | 第27-28页 |
| 4.2 国外市民诉求解决机制 | 第28-30页 |
| 4.2.1 瑞典的调查官制度 | 第28-29页 |
| 4.2.2 德国处理公民利益诉求的制度创新 | 第29页 |
| 4.2.3 美国公民利益诉求解决机制 | 第29-30页 |
| 4.3 国内外诉求机制比较 | 第30-31页 |
| 5 利用市民诉求反馈机制提升政府公共管理效能的对策 | 第31-35页 |
| 5.1 政府方面 | 第32-33页 |
| 5.2 公众方面 | 第33-35页 |
| 结论 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-37页 |
| 致谢 | 第37页 |