| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 中文文摘 | 第5-10页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| 1 前言 | 第10-11页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及研究任务 | 第11页 |
| 2 文献综述 | 第11-16页 |
| 2.1 关于开展少儿体育活动的相关政策 | 第12页 |
| 2.2 关于少儿游泳培训的研究 | 第12-14页 |
| 2.3 顾客满意度的理论综述 | 第14-16页 |
| 第一章 研究对象与研究方法 | 第16-20页 |
| 1 研究对象 | 第16页 |
| 2 研究方法 | 第16-20页 |
| 2.1 文献资料法 | 第16-17页 |
| 2.2 专家访谈法 | 第17页 |
| 2.3 问卷调查法 | 第17页 |
| 2.4 数理统计法 | 第17-18页 |
| 2.5 逻辑分析法 | 第18-20页 |
| 第二章 福州市区少儿暑期游泳培训机构顾客满意度指标体系的建立 | 第20-24页 |
| 2.1 福州市区少儿暑期游泳培训机构的发展现状概述 | 第20-21页 |
| 2.2 游泳培训机构顾客满意度的界定 | 第21页 |
| 2.3 顾客满意度指标体系的建立 | 第21-24页 |
| 第三章 福州市区少儿暑期游泳培训机构顾客满意度实证分析 | 第24-28页 |
| 3.1 调查量表的开发 | 第24页 |
| 3.2 描述性统计分析 | 第24-25页 |
| 3.3 信度和效度分析 | 第25-28页 |
| 第四章 福州市区不同类型少儿暑期游泳培训机构顾客满意度的对比分析 | 第28-38页 |
| 4.1 不同类型培训机构顾客对“环境”满意度的对比分析 | 第29-30页 |
| 4.2 不同类型培训机构顾客对“宣传”满意度的对比分析 | 第30-31页 |
| 4.3 不同类型培训机构顾客对“声誉”满意度的对比分析 | 第31页 |
| 4.4 不同类型培训机构顾客对“师资”满意度的对比分析 | 第31-33页 |
| 4.5 不同类型培训机构顾客对“收费”满意度的对比分析 | 第33-34页 |
| 4.6 不同类型培训机构顾客对“教学”满意度的对比分析 | 第34-35页 |
| 4.7 不同类型培训机构顾客对“服务”满意度的对比分析 | 第35-36页 |
| 4.8 不同类型培训机构顾客对“效果”满意度的对比分析 | 第36-38页 |
| 第五章 福州市区少儿暑期游泳培训机构顾客满意度的提升策略 | 第38-42页 |
| 5.1 营造“寓教于乐”的课堂氛围,设置实用化与多样化的课程内容 | 第38页 |
| 5.2 加强教练员团队管理,提高教学培训能力 | 第38-39页 |
| 5.3 提供良好的教学环境,构建安全卫生的服务管理体系 | 第39页 |
| 5.4 加强宣传营销,完善培训服务体系 | 第39页 |
| 5.5 合理定位机构的顾客期望,正确对待顾客的投诉 | 第39-40页 |
| 5.6 制定合理的收费标准,构建以推进客户满意为目标的组织系统 | 第40页 |
| 5.7 政府制定健全的指导政策,重视对游泳培训行业的有效管理和监督 | 第40-42页 |
| 第六章 研究结论与研究展望 | 第42-44页 |
| 6.1 研究结论 | 第42-43页 |
| 6.2 研究展望 | 第43-44页 |
| 附录1: 福州市少儿游泳培训机构顾客满意度的调查问卷(初始问卷） | 第44-46页 |
| 附录2: 福州市少儿游泳培训机构顾客满意度的调查问卷(正式问卷） | 第46-48页 |
| 附录3: 《福州市区不同类型少儿游泳培训机构顾客满意度》问卷内容效度的专家评分表 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-54页 |
| 攻读学位期间承担的科研任务与主要成果 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 个人简历 | 第58-62页 |
