| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-11页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的与意义 | 第8-9页 |
| ·研究对象 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-11页 |
| 第二章 相关理论综述 | 第11-25页 |
| ·顾客价值理论综述 | 第11-17页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第11-12页 |
| ·顾客价值的构成 | 第12-15页 |
| ·网络购物环境下的顾客价值理论 | 第15-17页 |
| ·品牌权益理论综述 | 第17-24页 |
| ·品牌权益的内涵与构成 | 第17-20页 |
| ·服务品牌权益的内涵与构成 | 第20-21页 |
| ·网站服务品牌权益理论 | 第21-24页 |
| ·文献综述小结及本文研究方向 | 第24-25页 |
| 第三章 购物网站顾客价值与服务品牌权益模型及问卷 | 第25-41页 |
| ·购物网站顾客价值与服务品牌权益概念模型 | 第25-26页 |
| ·购物网站顾客价值与服务品牌权益相关变量操作化定义 | 第26-27页 |
| ·购物网站顾客价值与服务品牌权益研究假设 | 第27-30页 |
| ·购物网站顾客价值、网站品牌忠诚与网站服务品牌权益的关系 | 第27-28页 |
| ·购物网站服务品牌权益、服务质量与顾客价值的关系 | 第28-29页 |
| ·购物网站顾客价值、网站服务品牌权益与调节变量的关系 | 第29-30页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第30-36页 |
| ·问卷形成与数据收集流程 | 第30页 |
| ·初始测量问项 | 第30-35页 |
| ·小规模访谈 | 第35-36页 |
| ·小样本测试与正式问卷的形成 | 第36-41页 |
| ·小样本测试 | 第36-39页 |
| ·正式问卷的形成与发放 | 第39-41页 |
| 第四章 实证分析 | 第41-63页 |
| ·样本描述性统计分析 | 第41-44页 |
| ·人口统计特征分析 | 第41-43页 |
| ·顾客网络涉入度分析 | 第43-44页 |
| ·描述性统计分析小节 | 第44页 |
| ·信度与效度评估 | 第44-49页 |
| ·购物网站顾客价值与服务品牌权益的效度分析 | 第44-47页 |
| ·购物网站顾客价值与服务品牌权益的信度分析 | 第47-49页 |
| ·相关分析 | 第49-51页 |
| ·顾客价值各维度对网站服务品牌权益的相关分析 | 第49-50页 |
| ·网站服务品牌权益各维度对顾客价值的相关分析 | 第50页 |
| ·各变量相关分析 | 第50-51页 |
| ·回归分析 | 第51-53页 |
| ·顾客价值对网站服务品牌权益的回归分析 | 第51-52页 |
| ·网站服务品牌权益对顾客价值的回归分析 | 第52-53页 |
| ·中介效应分析 | 第53-56页 |
| ·自变量对中介变量的影响 | 第54页 |
| ·中介变量对因变量的影响 | 第54-55页 |
| ·自变量通过中介变量对因变量的影响 | 第55-56页 |
| ·调节效应分析 | 第56-63页 |
| ·顾客网络涉入度的调节效应 | 第57-59页 |
| ·经济因素的调节效应 | 第59-63页 |
| 第五章 假设检验与研究结论 | 第63-69页 |
| ·假设检验与结论 | 第63-65页 |
| ·模型修正 | 第65页 |
| ·研究实务建议 | 第65-69页 |
| 第六章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·研究的创新点 | 第69页 |
| ·研究局限与展望 | 第69-71页 |
| ·研究局限 | 第69-70页 |
| ·研究展望 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-79页 |
| 附录A | 第79-83页 |
| 研究成果 | 第83-84页 |
