汽车经销企业CRM构建模式研究
| 目录 | 第4-7页 |
| 图目录 | 第7-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 引言 | 第10页 |
| 1.2 CRM在企业营销中的作用 | 第10-14页 |
| 1.3 汽车经销企业实施CRM现状 | 第14-17页 |
| 第二章 企业CRM项目规划及现状调查诊断 | 第17-25页 |
| 2.1 CRM战略环境分析 | 第17-19页 |
| 2.1.1 营销新环境 | 第17-18页 |
| 2.1.2 销售新环境 | 第18-19页 |
| 2.1.3 服务新环境 | 第19页 |
| 2.2 CRM与企业核心竞争力 | 第19-21页 |
| 2.3 CRM战略规划原则 | 第21-22页 |
| 2.4 企业现状调查 | 第22-25页 |
| 2.4.1 组织机构现状及存在问题 | 第22-23页 |
| 2.4.2 业务流程现状及存在问题 | 第23-24页 |
| 2.4.3 业务信息现状及存在问题 | 第24-25页 |
| 第三章 企业管理模型设计及优化 | 第25-32页 |
| 3.1 管理模型内在联系 | 第25页 |
| 3.2 文化转变 | 第25-28页 |
| 3.3 组织机构完善 | 第28-29页 |
| 3.4 业务流程优化 | 第29-32页 |
| 3.4.1 业务协作流程优化设计 | 第29页 |
| 3.4.2 相关职位职责确定及职责执行流程设计 | 第29-30页 |
| 3.4.3 业务信息设计 | 第30-32页 |
| 第四章 系统设计 | 第32-55页 |
| 4.1 需求定位 | 第33-40页 |
| 4.1.1 功能定位 | 第33页 |
| 4.1.2 业务流程定位 | 第33-34页 |
| 4.1.3 系统开发技术、数据库和方法 | 第34-39页 |
| 4.1.4 计算机及网络定位 | 第39页 |
| 4.1.5 系统安全需求 | 第39-40页 |
| 4.2 系统分析 | 第40-41页 |
| 4.3 系统设计 | 第41-55页 |
| 4.3.1 数据集市主题确定及粒度设计原则 | 第41-42页 |
| 4.3.2 多维数据模型构建 | 第42-49页 |
| 4.3.3 利用数据挖掘提升客户价值 | 第49-55页 |
| 第五章 实证研究 | 第55-84页 |
| 5.1 企业管理模型建立及优化 | 第55-68页 |
| 5.1.1 战略制定 | 第55-56页 |
| 5.1.2 企业现状调查 | 第56-61页 |
| 5.1.3 管理模型建立及优化 | 第61-68页 |
| 5.2 系统设计 | 第68-84页 |
| 5.2.1 功能定位 | 第68-69页 |
| 5.2.2 业务流程定位 | 第69页 |
| 5.2.3 系统开发技术、数据库和方法 | 第69-70页 |
| 5.2.4 数据流程图绘制 | 第70页 |
| 5.2.5 计算机及网络定位 | 第70-71页 |
| 5.2.6 多维数据集设计 | 第71-78页 |
| 5.2.7 数据挖掘(DM)构建 | 第78-84页 |
| 第六章 结论 | 第84-86页 |
| 6.1 结论 | 第84-85页 |
| 6.2 展望 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-89页 |
| 附录1 | 第89-104页 |
| 附录2 | 第104-108页 |
| 附录3 | 第108-111页 |
| 附录4 | 第111-117页 |
| 摘要 | 第117-120页 |
| ABSTRACT | 第120页 |
