| 目录 | 第3-6页 |
| 摘要 | 第6-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 第一章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 序言 | 第9页 |
| 1.2 共赢理论在网上营业厅项目中应用研究背景及意义 | 第9-10页 |
| 1.3 论文组织结构及主要内容 | 第10页 |
| 1.4 本章小结 | 第10-11页 |
| 第二章 项目管理回顾及共赢理论管理 | 第11-16页 |
| 2.1 项目管理概述 | 第11-12页 |
| 2.1.1 项目的基本特征 | 第11页 |
| 2.1.2 项目管理框架 | 第11-12页 |
| 2.1.3 项目管理的系统观念 | 第12页 |
| 2.2 共赢理论管理 | 第12-13页 |
| 2.3 共赢理论实施过程 | 第13-15页 |
| 2.4 共赢理论管理的项目适用范围 | 第15页 |
| 2.5 本章小结 | 第15-16页 |
| 第三章 移动网上营业厅项目的实施背景 | 第16-25页 |
| 3.1 上海移动服务渠道特性 | 第16页 |
| 3.2 实施移动网上营业厅系统给移动带来的收益 | 第16-17页 |
| 3.3 当前IT 项目及移动网上营业厅系统实施的障碍 | 第17-22页 |
| 3.3.1 IT 项目的主要特点 | 第17-18页 |
| 3.3.2 IT 项目管理的特征 | 第18-20页 |
| 3.3.3 上海移动网上营业厅实施障碍 | 第20-22页 |
| 3.4 移动网上营业厅系统实施成功的保障 | 第22-23页 |
| 3.4.1 得到全公司尤其是领导的支持 | 第22页 |
| 3.4.2 改变管理观念和操作习惯 | 第22-23页 |
| 3.4.3 做好企业IT 规划 | 第23页 |
| 3.4.4 内部流程优化和公开化 | 第23页 |
| 3.5 共赢理论在本项目中的应用 | 第23-24页 |
| 3.6 本章小结 | 第24-25页 |
| 第四章 共赢理论管理中的项目团队建设 | 第25-39页 |
| 4.1 有效团队特点 | 第25-26页 |
| 4.2 团队有效工作的障碍 | 第26-27页 |
| 4.3 成立三级项目组织 | 第27-28页 |
| 4.4 明确项目组成员的职责 | 第28-30页 |
| 4.5 明确项目小组的组织关系 | 第30-33页 |
| 4.6 获取项目相关者的项目期望 | 第33-35页 |
| 4.7 建立合理的项目期望汇总表 | 第35-37页 |
| 4.8 建立团队沟通环境和沟通计划 | 第37页 |
| 4.9 本章小结 | 第37-39页 |
| 第五章 共赢理论管理中项目计划的制订、执行及风险管理 | 第39-50页 |
| 5.1 项目计划的制订 | 第39-44页 |
| 5.1.1 项目计划的制定意义 | 第39-41页 |
| 5.1.2 共赢理论制订项目计划的特点 | 第41页 |
| 5.1.3 项目计划制订步骤 | 第41-43页 |
| 5.1.4 共赢理论下网上营业厅项目计划举措 | 第43-44页 |
| 5.2 项目计划的执行和项目风险管理 | 第44-49页 |
| 5.2.1 风险管理的概念 | 第44页 |
| 5.2.2 风险管理的目标 | 第44页 |
| 5.2.3 风险管理的重点 | 第44-45页 |
| 5.2.4 项目风险管理内容 | 第45-48页 |
| 5.2.5 共赢理论下的项目风险管理 | 第48-49页 |
| 5.3 本章小结 | 第49-50页 |
| 第六章 网上营业厅项目在共赢理论指导下实施过程概述 | 第50-59页 |
| 6.1 总体实施流程图 | 第50-52页 |
| 6.2 分步实施计划的具体应用 | 第52-56页 |
| 6.2.1 按业务子系统进行分步实施 | 第52-54页 |
| 6.2.2 按业务种类进行分步实施 | 第54-56页 |
| 6.3 网上营业厅项目风险控制管理 | 第56-57页 |
| 6.4 网上营业厅项目验收结果 | 第57-58页 |
| 6.5 本章小结 | 第58-59页 |
| 第七章 结论 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 攻读硕士学位期间出版或发表的论著、论文 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-65页 |
