| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究方法及思路框架 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3.2 思路框架 | 第11-12页 |
| 第二章 服务运营管理理论、方法概述 | 第12-19页 |
| 2.1 服务的概念、特征、质量与分类 | 第12-16页 |
| 2.1.1 服务的概念 | 第12-13页 |
| 2.1.2 服务的特征 | 第13-14页 |
| 2.1.3 服务的质量 | 第14-15页 |
| 2.1.4 服务的分类 | 第15-16页 |
| 2.2 服务运营管理特征、方法及作用 | 第16-19页 |
| 2.2.1 服务在经济中的作用 | 第16-17页 |
| 2.2.2 服务运营特征分析 | 第17-19页 |
| 第三章 加油站便利店的起源与发展 | 第19-30页 |
| 3.1 便利店的发展过程 | 第19-22页 |
| 3.1.1 便利店的诞生和发展 | 第19-20页 |
| 3.1.2 便利店在我国的发展 | 第20-21页 |
| 3.1.3 便利店的发展趋势 | 第21-22页 |
| 3.2 国外加油站便利店发展的历史与现状 | 第22-24页 |
| 3.2.1 国外加油站便利店发展历史 | 第22-24页 |
| 3.2.2 国外加油站便利店发展现状 | 第24页 |
| 3.3 国内加油站便利店发展状况 | 第24-26页 |
| 3.4 加油站便利店存在必要性分析 | 第26-30页 |
| 3.4.1 满足顾客多层次需求的需要 | 第26-27页 |
| 3.4.2 满足市场发展客观要求的需要 | 第27-28页 |
| 3.4.3 提升加油站综合竞争力的需要 | 第28-30页 |
| 第四章 内蒙古地区加油站便利店运营情况分析 | 第30-43页 |
| 4.1 中国石油便利店运营模式简述 | 第30-32页 |
| 4.1.1 专业化自主经营(中油BP模式) | 第30-31页 |
| 4.1.2 完全自主经营(黑龙江公司模式) | 第31页 |
| 4.1.3 本土合作经营(重庆公司模式) | 第31-32页 |
| 4.1.4 分散经营(宁夏公司模式) | 第32页 |
| 4.1.5 出租经营(上海公司模式) | 第32页 |
| 4.2 内蒙古地区加油站便利店的运营环境 | 第32-38页 |
| 4.2.1 经济环境 | 第33-34页 |
| 4.2.2 地理环境 | 第34-35页 |
| 4.2.3 法律环境 | 第35-36页 |
| 4.2.4 自身环境 | 第36-38页 |
| 4.3 内蒙古地区加油站便利店运营管理现状 | 第38-43页 |
| 4.3.1 取得的成绩 | 第38-41页 |
| 4.3.2 前进中的不足 | 第41-43页 |
| 第五章 关于加强内蒙古地区加油站便利店运营管理的建议 | 第43-52页 |
| 5.1 便利店运营管理中存在的问题 | 第43-45页 |
| 5.1.1 消费者的消费观念尚未转变,便利店购物尚未形成习惯 | 第43-44页 |
| 5.1.2 商品结构不尽合理,商品品种单一 | 第44页 |
| 5.1.3 与供应商议价能力不强,商品毛利率较低 | 第44页 |
| 5.1.4 地域跨度较大,商品运输成本较高 | 第44-45页 |
| 5.2 解决问题的措施与策略 | 第45-52页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第45-46页 |
| 5.2.2 专业化经营 | 第46-47页 |
| 5.2.3 聘请非油品营销型专家顾问 | 第47-48页 |
| 5.2.4 消费引导 | 第48-49页 |
| 5.2.5 服务创新 | 第49页 |
| 5.2.6 其它策略 | 第49-50页 |
| 5.2.7 具体措施 | 第50-52页 |
| 第六章 结论 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55页 |