| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| 1.1 研究缘起 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-12页 |
| 1.3 研究方法 | 第12-13页 |
| 第2章 新媒体对突发事件传播的影响 | 第13-25页 |
| 2.1 新媒体、突发事件的理论界定 | 第13-15页 |
| 2.1.1 新媒体的内涵及其特点 | 第13-14页 |
| 2.1.2 突发事件的内涵及其特点 | 第14-15页 |
| 2.2 新媒体环境下突发事件传播的载体 | 第15-17页 |
| 2.3 新媒体对于突发事件舆论的影响 | 第17-22页 |
| 2.3.1 新媒体对于突发事件舆论生成的影响 | 第18-19页 |
| 2.3.2 新媒体对于突发事件舆论传播的影响 | 第19-22页 |
| 2.4 新媒体对于突发事件处理的影响 | 第22-25页 |
| 2.4.1 新媒体环境下突发事件处理的特点 | 第22-23页 |
| 2.4.2 新媒体在突发事件处理中的作用 | 第23-25页 |
| 第3章 新媒体环境下政府在突发事件信息传播方面存在的问题及问题成因 | 第25-32页 |
| 3.1 新媒体环境下政府在突发事件信息传播方面的错误认识 | 第25-26页 |
| 3.1.1 问题认识上的误区 | 第25-26页 |
| 3.1.2 指导思想上的错误 | 第26页 |
| 3.2 新媒体环境下政府在应对突发事件舆论中存在的错误做法 | 第26-29页 |
| 3.3 原因分析 | 第29-32页 |
| 3.3.1 缺乏危机管理意识 | 第29页 |
| 3.3.2 缺乏网络舆情交流协调机制 | 第29-30页 |
| 3.3.3 传统文化观的错用 | 第30页 |
| 3.3.4 错误的媒体观 | 第30-31页 |
| 3.3.5 缺乏针对网络舆情的应对机制 | 第31页 |
| 3.3.6 信息公开制度尚不健全 | 第31-32页 |
| 第4章 新媒体环境下政府应对突发事件时应遵循的传播原则与策略 | 第32-46页 |
| 4.1 新媒体环境下政府在应对突发事件时应遵循的传播原则 | 第32-38页 |
| 4.1.1 主动发布事件信息“第一时间”回应民众质疑 | 第32-34页 |
| 4.1.2 坦诚面对事件真相 承担自身应负的责任 | 第34-35页 |
| 4.1.3 事件处理体现人情味 赢得公众的谅解 | 第35-36页 |
| 4.1.4 信息公开透明 满足民众的知情权 | 第36-37页 |
| 4.1.5 重视社会舆论 与民众建立有效沟通 | 第37-38页 |
| 4.2 新媒体环境下政府应对突发事件时应该遵循的传播的策略 | 第38-46页 |
| 4.2.1 建立新媒体预警机制 制定应急预案 | 第38-40页 |
| 4.2.2 改进信息发布技巧 健全发言人机制 | 第40-41页 |
| 4.2.3 重视议程设置 影响舆论的走向 | 第41-42页 |
| 4.2.4 运用新媒体 塑造良好外部形象 | 第42-43页 |
| 4.2.5 增强“微”力量 信息在线互动交流 | 第43-46页 |
| 结语 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50页 |
