| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-19页 |
| 1.1 研究目的和意义 | 第9页 |
| 1.2 概念界定 | 第9-11页 |
| 1.2.1 地方税务 | 第9-10页 |
| 1.2.2 纳税服务 | 第10页 |
| 1.2.3 纳税服务体系 | 第10页 |
| 1.2.4 公共服务 | 第10-11页 |
| 1.3 理论依据 | 第11-13页 |
| 1.3.1 公共财政理论 | 第11页 |
| 1.3.2 新公共管理理论 | 第11-12页 |
| 1.3.3 新公共服务理论 | 第12-13页 |
| 1.4 国内外研究纳税服务的文献综述 | 第13-16页 |
| 1.4.1 国内关于纳税服务内涵及范围的研究 | 第13页 |
| 1.4.2 国内有关纳税服务实践研究 | 第13-14页 |
| 1.4.3 国外有关纳税服务经验研究 | 第14-16页 |
| 1.5 个案的选取和代表性 | 第16-17页 |
| 1.6 研究方法和分析框架 | 第17-19页 |
| 1.6.1 研究方法 | 第17页 |
| 1.6.2 分析框架 | 第17-19页 |
| 第2章 瑞安市地方税务局纳税服务现状的实证研究 | 第19-23页 |
| 2.1 我国的分税制及地方税务局 | 第19页 |
| 2.2 瑞安市地方税务局纳税服务的组织体系 | 第19-21页 |
| 2.2.1 局机关科室和基层分局设置 | 第19-20页 |
| 2.2.2 设立专门的纳税服务科室 | 第20页 |
| 2.2.3 在税务分局设置纳税服务岗和税收法制岗 | 第20-21页 |
| 2.3 瑞安市地方税务局纳税服务的工作内容 | 第21-23页 |
| 2.3.1 以办税服务厅为主体的窗口服务 | 第21-22页 |
| 2.3.2 以网税系统及地税外网为平台的信息化技术服务 | 第22页 |
| 2.3.3 以“12366”语音特服系统为平台的语音服务 | 第22页 |
| 2.3.4 以多种媒体为载体的多层次多维度宣传服务 | 第22-23页 |
| 第3章 瑞安市地方税务局纳税服务评价分析：基于第三方评价报告 | 第23-32页 |
| 3.1 瑞安市地方税务局纳税服务调查 | 第23页 |
| 3.2 相关指标的比较和分析 | 第23-29页 |
| 3.2.1 纳税人满意度：大幅提升 | 第23-25页 |
| 3.2.2 办税服务厅服务质量：明显改善 | 第25-29页 |
| 3.3 比较结论 | 第29-32页 |
| 3.3.1 总体结论：纳税服务进步显著 | 第29页 |
| 3.3.2 主要经验 | 第29-31页 |
| 3.3.3 存在问题 | 第31-32页 |
| 第4章 新公共服务理念下我国地方税务局纳税服务优化的讨论 | 第32-40页 |
| 4.1 我国纳税服务的发展阶段 | 第32-33页 |
| 4.2 我国地方税务局纳税服务存在的问题 | 第33-36页 |
| 4.2.1 我国地方税务局纳税服务存在的主要问题 | 第33-34页 |
| 4.2.2 我国地方税务局纳税服务存在问题的原因分析 | 第34-36页 |
| 4.3 纳税人对纳税服务的需求分析 | 第36-39页 |
| 4.3.1 提高办税效率仍是纳税人需求的首选 | 第36-37页 |
| 4.3.2 网上平台服务有待改进 | 第37-38页 |
| 4.3.3 纳税人对宣传、咨询及纳税辅导需求提高 | 第38-39页 |
| 4.4 简要结论 | 第39-40页 |
| 第5章 新公共服务理念下我国地方税务局纳税服务优化的建议 | 第40-46页 |
| 5.1 新公共服务理念下我国地方税务局纳税服务优化的内涵 | 第40页 |
| 5.2 新公共服务理念下我国地方税务局纳税服务优化的重点 | 第40-42页 |
| 5.2.1 创建服务型税务机关 | 第40-41页 |
| 5.2.2 建立健全纳税服务法律体系 | 第41页 |
| 5.2.3 推出个性化纳税服务 | 第41-42页 |
| 5.3 新公共服务理念下我国地方税务局纳税服务优化的措施 | 第42-46页 |
| 5.3.1 加强税收征管信息化建设 | 第42-43页 |
| 5.3.2 规范和拓展纳税服务内容 | 第43-44页 |
| 5.3.3 创新和优化纳税服务举措 | 第44-45页 |
| 5.3.4 引入顾客满意度建立绩效考评 | 第45-46页 |
| 第6章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 卷内备考表 | 第50页 |
