| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、引言 | 第8-12页 |
| (一) 研究的缘起 | 第8-9页 |
| (二) 相关研究综述(仍然需要扩展) | 第9-10页 |
| (三) 研究方法和主要内容 | 第10-12页 |
| 二、电力行业优质服务的必要性和可行性分析 | 第12-18页 |
| (一) 电力行业优质服务的必要性分析 | 第12-14页 |
| 1、市场经济体制催生电力优质服务 | 第12页 |
| 2、和谐社会建设需要开展优质服务 | 第12-13页 |
| 3、电力行业生存发展需要优质服务 | 第13-14页 |
| (二) 电力行业优质服务的可行性分析 | 第14-18页 |
| 1、国有企业的社会属性是电力行业提供优质服务的根本保障 | 第14-15页 |
| 2、服务行政理念的渗透是电力行业提供优质服务的推动力 | 第15-16页 |
| 3、市场化的激励监督机制是电力行业提供优质服务的前提 | 第16-17页 |
| 4、广泛应用的科技手段是电力行业提供优质服务的高效载体 | 第17-18页 |
| 三、电力行业优质服务激励机制现状及存在问题 | 第18-23页 |
| (一) 电力行业努力提升优质服务的现状 | 第18-19页 |
| (二) 电力行业优质服务激励机制现状分析 | 第19-20页 |
| (三) 电力行业优质服务激励机制取得的成就 | 第20页 |
| (四) 电力行业优质服务激励机制存在的问题 | 第20-23页 |
| 四、电力行业优质服务激励机制创新的原则和若干对策 | 第23-30页 |
| (一) 电力行业优质服务激励机制创新的原则 | 第23-24页 |
| 1、电力行业与社会需要相结合的原则 | 第23页 |
| 2、电力员工的物质激励与精神激励相结合原则 | 第23页 |
| 3、优质服务激励机制建设要具有可操作性原则 | 第23-24页 |
| 4、激励的奖励与约束并重原则 | 第24页 |
| 5、因人而异原则 | 第24页 |
| (二) 改进的基本措施 | 第24-30页 |
| 1、正视电力行业与社会需求存在的矛盾 | 第24-25页 |
| 2、提高电力技术,完善电力行业优质服务激励机制 | 第25-26页 |
| 3、完善电力行业员工福利制度促进优质服务水平的提高 | 第26页 |
| 4、提供工作与发展激励 | 第26-30页 |
| 五、结束语 | 第30-31页 |
| 参考文献 | 第31-36页 |
| 致谢 | 第36页 |
