基于Web面向中小企业的CRM系统的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-14页 |
| ·引言 | 第8-12页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·CRM 的国内外研究现状与发展趋势 | 第8-11页 |
| ·我国中小企业的CRM 应用现状 | 第11-12页 |
| ·课题来源与研究意义 | 第12页 |
| ·课题来源 | 第12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·论文的主要工作 | 第12-14页 |
| 2 CRM 理论研究 | 第14-23页 |
| ·CRM 的概念 | 第14-15页 |
| ·CRM 的基本精神 | 第15-16页 |
| ·CRM 的管理思想 | 第16-18页 |
| ·CRM 的体系结构 | 第18-19页 |
| ·CRM 的功能 | 第19-20页 |
| ·CRM 系统的种类 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 系统总体设计 | 第23-28页 |
| ·系统需求分析 | 第23-24页 |
| ·系统功能分析 | 第23页 |
| ·系统安全分析 | 第23-24页 |
| ·系统技术架构 | 第24-26页 |
| ·系统开发模式 | 第24-25页 |
| ·系统网络架构 | 第25-26页 |
| ·系统功能模块设计 | 第26-27页 |
| ·系统建模 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 4 系统详细设计 | 第28-47页 |
| ·模块用例设计 | 第28-33页 |
| ·模块动态结构设计 | 第33-40页 |
| ·数据库设计 | 第40-46页 |
| ·概念结构设计 | 第40-41页 |
| ·建立物理模型 | 第41-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 5 系统实现 | 第47-53页 |
| ·系统开发环境 | 第47页 |
| ·编码实现 | 第47-52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 6 系统运行效果 | 第53-66页 |
| ·运行环境部署 | 第53页 |
| ·软件运行效果 | 第53-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 7 结论与下一步工作 | 第66-68页 |
| ·结论 | 第66页 |
| ·下一步工作 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 攻读硕士学位期间学术论文及科研情况 | 第70-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
