| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-26页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-16页 |
| 1.1.1 导游人员现状 | 第10-11页 |
| 1.1.2 导游人员的管理模式 | 第11-16页 |
| 1.2 研究的目的和意义 | 第16-17页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第16页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第16-17页 |
| 1.3 文献综述 | 第17-23页 |
| 1.3.1 国外研究文献综述 | 第17-20页 |
| 1.3.2 国内研究文献综述 | 第20-23页 |
| 1.4 研究的对象 | 第23页 |
| 1.5 研究方法 | 第23-24页 |
| 1.6 研究的思路及框架 | 第24-26页 |
| 第2章 导游人员管理相关理论 | 第26-32页 |
| 2.1 导游人员的界定、类型 | 第26-28页 |
| 2.1.1 导游人员的定义 | 第26页 |
| 2.1.2 导游人员的分类 | 第26-27页 |
| 2.1.3 导游人员的从业特点 | 第27-28页 |
| 2.2 相关理论 | 第28-32页 |
| 2.2.1 旅行社管理理论 | 第28页 |
| 2.2.2 人才租赁理论 | 第28-29页 |
| 2.2.3 人力资源激励理论 | 第29-32页 |
| 第3章 潍坊市旅游资源及导游人员管理现状 | 第32-44页 |
| 3.1 潍坊市旅游资源概况及其主要景区景点 | 第32-36页 |
| 3.1.1 旅游资源概况 | 第32页 |
| 3.1.2 潍坊市主要景区景点 | 第32-36页 |
| 3.2 潍坊市客源市场概况 | 第36-37页 |
| 3.2.1 海外客源市场概况 | 第36页 |
| 3.2.2 国内客源市场概况 | 第36-37页 |
| 3.3 潍坊市导游人员现状 | 第37-41页 |
| 3.3.1 潍坊市导游人员的存量和特点 | 第37-39页 |
| 3.3.2 潍坊市导游人员的流动情况 | 第39-40页 |
| 3.3.3 潍坊市导游人员服务意识和专业程度 | 第40-41页 |
| 3.4 潍坊市导游人员管理模式 | 第41-44页 |
| 3.4.1 旅行社模式 | 第41-42页 |
| 3.4.2 导游服务公司模式 | 第42-44页 |
| 第4章 潍坊市导游人员应用与管理中存在的问题 | 第44-52页 |
| 4.1 潍坊市旅游行业的发展和社会问题 | 第44-45页 |
| 4.1.1 潍坊市旅游行业发展现状 | 第44页 |
| 4.1.2 潍坊市旅游行业弊端 | 第44-45页 |
| 4.2 潍坊市导游人员不同管理模式存在的问题 | 第45-48页 |
| 4.2.1 旅行社模式存在的问题 | 第45-46页 |
| 4.2.2 导游服务公司模式存在的问题 | 第46-48页 |
| 4.3 潍坊市导游人员管理模式下对导游人员的影响 | 第48-52页 |
| 4.3.1 缺乏对导游人员的职业生涯规划 | 第48页 |
| 4.3.2 导游人员身份尴尬 | 第48-49页 |
| 4.3.3 导游人员整体素质偏低 | 第49页 |
| 4.3.4 旅游企业和导游人员之间关系松散 | 第49-50页 |
| 4.3.5 全职导游和兼职导游的管理不明确 | 第50-51页 |
| 4.3.6 导游培训体系不完善 | 第51-52页 |
| 第5章 潍坊市导游人员的优化配置与管理对策 | 第52-66页 |
| 5.1 积极探索新的导游人员运用模式 | 第52-54页 |
| 5.1.1 专职导游人员运用模式 | 第53页 |
| 5.1.2 兼职导游人员运用模式 | 第53-54页 |
| 5.2 专职导游人员运用模式的管理 | 第54-57页 |
| 5.2.1 订立合理的契约合同 | 第54-55页 |
| 5.2.2 建立利益激励机制 | 第55-56页 |
| 5.2.3 组建第三方监督机制 | 第56-57页 |
| 5.2.4 建立自我实施机制 | 第57页 |
| 5.2.5 杜绝“零团费”或者价格战 | 第57页 |
| 5.2.6 改善旅行社间合作方式 | 第57页 |
| 5.3 兼职导游人员运用模式的管理 | 第57-64页 |
| 5.3.1 提高导游派遣公司的整体服务水平 | 第57-59页 |
| 5.3.2 积极落实导游人员合法收入 | 第59-60页 |
| 5.3.3 导游派遣公司的服务向多元化发展 | 第60-63页 |
| 5.3.4 导游派遣公司应致力于导游声誉的重建 | 第63-64页 |
| 5.4 建立不同导游人员运用模式之间的流动机制 | 第64-66页 |
| 5.4.1 积极协调导游与用人单位的关系，拓展潍坊市导游管理新模式 | 第64-65页 |
| 5.4.2 搭建信息共享平台，最大限度地实现人员共享 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-69页 |
| 附录 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第73-74页 |